База для автообзвона как собрать и подготовить контакты

Первое и самое важное правило – начните с чистого листа. Не пытайтесь реанимировать старые списки контактов, которые годами лежали без дела. Скорее всего, данные там устарели, а контакты не целевые. Ваша новая база должна создаваться с нуля и под конкретную задачу: например, для предложения услуг юристам или продажи расходников владельцам кофеен. Чем уже сегмент, тем выше будет отклик.

Определите, где «живут» ваши потенциальные клиенты. Для b2b это профессиональные соцсети, отраслевые каталоги, сайты ассоциаций и данные госзакупок. Для b2c – тематические форумы, группы в социальных сетях и открытые реестры. Используйте парсеры данных, которые могут автоматически собирать контакты с таких площадок, но всегда проверяйте легальность их использования и соблюдайте правила сайтов-доноров.

Собранные сырые данные требуют жесткой фильтрации. Сразу удалите дубликаты и контакты без имени или должности. Обязательно добавьте в базу дополнительные поля: источник контакта, дату добавления и сегмент. Это позволит в будущем анализировать, откуда приходят самые горячие клиенты. Простой Excel или Google-таблица на старте – отличный инструмент для такой работы.

Перед загрузкой в систему обзвона базу нужно «оживить». Разделите полное имя на отдельные поля «Имя» и «Фамилия» – так вы сможете персонализировать скрипт. Проверьте корректность номеров телефонов, приведя их к единому формату, например, +7XXXXXXXXXX. Если возможно, обогатите данные: узнайте название компании человека из его профиля в соцсети. Это повысит качество диалога с первого же звонка.

База – это живой инструмент. После каждого цикла обзвонов отмечайте результат: «дозвон», «отказ», «заинтересован». Удаляйте или перемещайте в отдельный список номера, которые не отвечают или просят не перезванивать. Систематически пополняйте список новыми контактами, чтобы у операторов всегда был свежий пул для работы. Такой подход превратит простой список номеров в точный и результативный инструмент для продаж.

База для автообзвона: как собрать и подготовить контакты

Начните с очистки существующих списков. Объедините контакты из CRM, таблиц Excel и записей менеджеров в один файл. Удалите дубликаты по номеру телефона, это сократит базу на 15-20% и сэкономит ресурсы.

Структурируйте данные, создав четкие столбцы: «Имя», «Номер телефона», «Город», «Источник» и «Комментарий». Единый формат упростит загрузку в систему обзвона и настройку скриптов.

Где найти новые контакты

Используйте открытые источники: карточки компаний на Яндекс.Картах или 2GIS, профили в социальных сетях. Для B2B-сегмента соберите данные с сайтов фирм, разделов «Контакты» и «Вакансии», где часто указан прямой номер.

Дополните базу, предлагая полезный материал на сайте – чек-лист или инструкцию – в обмен на номер телефона. Так вы получите заинтересованных людей.

Подготовка к звонку

Проверьте номера на корректность. Воспользуйтесь сервисами проверки формата, чтобы отсечь заведомо неверные. Сегментируйте контакты минимум по двум параметрам: географии и типу клиента (холодный, теплый). Это позволит адаптировать сценарий разговора.

Обязательно сверьте список с реестром запрета на звонки (Федеральный закон № 126-ФЗ). Работа с неподтвержденными контактами ведет к штрафам. Добавьте в базу поле «Результат звонка» для последующего анализа.

Помните, что качественная база – это не просто список номеров. Это структурированная информация, которая позволяет вести осмысленный диалог и увеличивает шансы на успех в несколько раз.

Определение целевой аудитории для вашего продукта

Начните с анализа ваших текущих клиентов. Изучите данные из CRM, историю заказов и отзывы. Найдите общие черты: возраст, город, средний чек, частоту покупок. Эти реальные данные – ваш главный ориентир.

Создайте 3-4 детальных портрета клиента. Дайте каждому имя, например, «Алексей, менеджер по закупкам» или «Ольга, владелица цветочного магазина». Опишите их конкретные задачи, ограничения и источники информации.

Параметр	Портрет 1: Менеджер Алексей	Портрет 2: Предприниматель Ольга
Должность/Роль	Менеджер среднего звена в производственной компании	Владелец небольшого розничного магазина
Основная «боль»	Нехватка времени на рутинный обзвон поставщиков	Падение потока клиентов из-за сезонности
Цель	Автоматизировать опрос контактов для еженедельного отчета	Быстро информировать базу о новых поступлениях
Каналы для сбора контактов	Профильные выставки, отраслевые форумы, базы поставщиков	Чеки в магазине, Instagram-подписчики, локальные группы

Проверьте гипотезы через опросы. Используйте короткие анкеты в соцсетях или на сайте. Спросите о главных сложностях в работе, предпочтительных способах связи, бюджете на решение задачи. 50 ответов дадут больше ясности, чем долгие размышления.

Проанализируйте конкурентов. Посмотрите, к кому обращаются они в рекламе, какие преимущества подчеркивают. Это поможет точнее сформулировать ваше уникальное предложение для разных сегментов.

Сегментируйте аудиторию по готовности купить. Разделите контакты на «горячие» (те, кто ищет решение сейчас), «теплые» (знают о проблеме) и «холодные». Для каждого сегмента подготовьте отдельный сценарий обзвона и список возражений.

Уточняйте портреты регулярно. Каждая кампания обзвона дает новую информацию. Отмечайте, кто из описанных типов клиентов отреагировал, а кто – нет, и корректируйте подход. Так ваша база для обзвона будет приносить максимальный результат.

Законные источники для сбора контактов

Собирайте контакты только с явного согласия людей или из открытых источников, где такая информация размещена с коммерческой целью. Это основа для долгосрочной работы и защиты репутации.

Прямое согласие – самый надежный вариант

Эти контакты дают максимальный отклик, так как клиент сам проявил интерес.

Заявки с сайта. Номера телефонов из форм обратного звонка, загрузки прайс-листа или записи на услугу.
Подписчики. Клиенты, которые оставили телефон в обмен на скидку или полезный материал.
Посетители мероприятий. Участники вебинаров, выставок или мастер-классов, которые согласились на коммуникацию.

Открытые источники для B2B-сегмента

Юридические лица и предприниматели часто публикуют контакты для деловых предложений.

Сайты компаний. Ищите номера в разделах «Контакты», «Для поставщиков» или «О компании».
Карточки на Яндекс.Картах или Google Maps. Там обычно указан актуальный телефон для связи.
Официальные государственные реестры. Используйте данные из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, но только для предложения своих услуг, а не для массовых рассылок.
Профили в профессиональных соцсетях. Страницы компаний и руководителей в LinkedIn или VK, где контакты размещены в публичном доступе.

Проверяйте каждый номер на включение в реестр Федеральной службы по надзору в сфере связи (Роскомнадзор). Звонки абонентам, внесенным в этот реестр, без их согласия запрещены. Используйте специальные сервисы для проверки.

Всегда фиксируйте, откуда вы получили контакт и когда. Добавьте в базу данных поле «Источник». Это поможет подтвердить законность сбора, если возникнут вопросы.

Создайте простой скрипт для операторов, который позволит им сразу назвать источник получения номера: «Здравствуйте, я вижу, вы оставляли заявку на сайте» или «Я нашел ваш контакт в открытом доступе на корпоративном сайте». Это повышает доверие и соответствует правилам.

Использование соцсетей и профессиональных платформ

Создайте поисковые запросы с фильтрами на LinkedIn Sales Navigator, чтобы находить именно вашу аудиторию: укажите должности, отрасли, размер компании и ключевые слова в описаниях профилей. Например, «Head of Marketing в IT-компаниях от 50 сотрудников в Москве».

Экспортируйте найденные контакты с помощью специальных инструментов-парсеров, но всегда проверяйте их легальность и соответствие правилам платформы. Полученные списки нужно очистить от дубликатов и добавить поля «Источник» (например, «LinkedIn») и «Должность».

Анализируйте активность потенциальных клиентов в Facebook и Telegram. Вступление в профессиональное сообщество или публикация о бизнес-задачах – прямой сигнал для включения человека в базу. Добавьте в карточку контакта ссылку на его профиль и причину добавления: «комментировал пост о проблемах с логистикой».

Используйте данные с платформ для персонализации. Упоминание в первом сообщении общей группы или недавнего профессионального достижения человека повышает отклик. Автоматизируйте эту подстановку, загружая в скрипт обзвона поле «Примечание» из вашей CRM.

Регулярно актуализируйте контакты раз в квартал. Профили в соцсетях меняются часто – люди переходят на новые должности или проекты. Настройте оповещения на ключевых персон, чтобы не упустить эти изменения и вовремя скорректировать базу для обзвона.

Сбор данных с сайта через формы обратной связи

Настройте автоматическую передачу данных из форм в вашу CRM или таблицу сразу после отправки посетителем. Большинство сервисов для создания форм, таких как Tilda, WordPress с плагинами или JotForm, поддерживают интеграцию через вебхуки (Webhooks). Это избавит вас от ручного экспорта и гарантирует оперативное попадание лида в базу.

Спроектируйте форму так, чтобы получать структурированные и полезные для обзвона данные. Помимо имени и телефона, добавьте поле с выбором цели обращения – например, «консультация», «рассчитать стоимость», «получить каталог». Это позволит сразу сегментировать лидов и подготовить релевантный скрипт для оператора.

Обязательно включите в форму согласие на обработку персональных данных с явной галочкой. Это требование закона, и его отсутствие сделает контакт непригодным для звонка. Разместите ссылку на политику конфиденциальности прямо под чекбоксом.

Чтобы повысить качество данных, используйте умную валидацию полей. Настройте проверку номера телефона на корректный формат в реальном времени. Это предотвратит попадание в базу случайных наборов цифр или заведомо неверных контактов.

Создайте отдельную таблицу или тег для лидов, пришедших с форм. Отмечайте в карточке клиента не только источник – «форма на сайте», но и конкретную страницу, с которой была отправлена заявка. Эти метки помогут оценить эффективность разных разделов сайта и адаптировать диалог под уже проявленный интерес.

Поручите одному сотруднику ежедневно проверять исправность работы форм и корректность передачи данных. Даже кратковременный сбой может привести к потере заявок, а значит, и потенциальных клиентов.

Покупка готовой базы: риски и проверка

Откажитесь от покупки «баз с миллионами контактов». Сфокусируйтесь на поиске узких, тематических списков от проверенных поставщиков. Основная проблема готовых баз – низкое качество и юридические риски.

Перед оплатой запросите у продавца доказательства легальности сбора данных. Приемлемые документы:

Договор с клиентом, где передача данных – часть услуги.
Скриншот публичной страницы, где контакт размещен владельцем.
Подтверждение участия лица в отраслевом мероприятии.

Если продавец ссылается на «собранные с открытых источников» данные, но не может показать, как именно, – это сигнал о возможном нарушении закона о персональных данных.

Обязательно протестируйте выборку. Запросите 50-100 контактов для проверки. Проанализируйте их по четырем параметрам:

Актуальность. Позвоните по 10-15 случайным номерам, чтобы убедиться в их работоспособности.
Релевантность. Соответствуют ли контакты заявленному сегменту (например, только директора строительных компаний).
Полнота. Проверьте наличие ключевых полей: имя, должность, компания, прямой телефон.
«Мусор». Ищите явные признаки генерации: однотипные email-адреса, идущие подряд номера телефонов.

Спросите, как часто база обновляется. Списки старше трех месяцев теряют до 30% актуальности. Уточните политику возмещения: хороший поставщик вернет деньги за нерабочие контакты сверх agreed процента (например, более 20% неверных данных).

Помните, что даже проверенная база требует обработки. Перед запуском обзвона очистите список от дублей, стандартизируйте формат телефонов и сегментируйте контакты для персонализации обращения.

Структура базы данных: обязательные поля

Создайте таблицу с четкими столбцами. Каждый контакт должен занимать одну строку, а каждая деталь о нем – отдельный столбец. Это основа для точной фильтрации и персонализации звонков.

Включите поле для уникального идентификатора, например ID. Это технический ключ, который поможет избежать дублей и свяжет контакт с историей обзвона.

Храните имя и номер телефона в разных полях: Имя и Телефон. Разделение данных позволяет использовать имя в скрипте разговора, а номер – для технической связи.

Добавьте поле Статус для отметки результата звонка. Используйте значения вроде «Новый», «Не дозвонился», «Разговор состоялся», «Отказ», «Обратный звонок». Это сразу покажет, на каком этапе находится контакт.

Заведите поле Источник. Отмечайте, откуда пришел контакт: «Сайт-форма», «Социальные сети», «Покупка базы». Эти данные помогут оценить качество разных каналов сбора.

Не забудьте о поле Дата и время последнего звонка. Оно позволит автоматически исключать из текущей задачи тех, кому звонили сегодня, и контролировать периодичность контактов.

Для сегментации аудитории используйте поля Город и Категория (например, «Постоянный клиент», «Холодный контакт»). Так вы сможете создавать целевые списки для разных кампаний.

Поле Комментарий или Примечание сохранит ключевую информацию из разговора. Кратко фиксируйте договоренности или причины отказа, чтобы следующий оператор мог продолжить диалог.

Проверьте, что поля для телефонов имеют единый формат. Уберите лишние пробелы, скобки и дефисы, оставив только код страны и номер, например, 79991234567. Это гарантирует корректную работу автоматической dialer-системы.

Очистка контактов от дубликатов и мусора

Начните с объединения всех источников контактов в одну таблицу, например, в Excel или Google Sheets. Используйте функцию «Удалить дубликаты», но применяйте её не ко всей строке, а проверяйте отдельно по номерам телефонов и email-адресам. Это позволит выявить скрытые повторы, где имя компании записано по-разному.

Стандартизируйте формат номеров телефонов. Приведите все номера к международному формату, например, +7XXXXXXXXXX. Удалите пробелы, дефисы и скобки – это упростит поиск совпадений и дальнейшую работу с автоматизированной системой.

Создайте фильтр для «мусорных» записей. Отсортируйте данные и удалите строки, где в ключевых полях (имя, компания, телефон) стоят прочерки, значения «тест», «н/д» или явно вымышленные имена. Контакты с некорректными номерами (менее 11 цифр) также лучше исключить сразу.

Задействуйте дополнительные столбцы для проверки. Добавьте столбец «Примечание» и пометьте в нём контакты, собранные с разных источников, но относящиеся к одному лицу. Позже вы сможете принять взвешенное решение, какую запись оставить, основываясь на полноте данных.

Проверьте домены email-адресов. Адреса с публичных почтовых сервисов (например, yandex.ru, gmail.com) для корпоративных клиентов часто указывают на личный контакт, что может быть менее релевантно. Вы можете выделить такие записи в отдельную группу для точечных коммуникаций.

После программной очистки запланируйте ручной выборочный аудит 5-7% записей. Случайная проверка поможет убедиться, что алгоритмы не удалили ценные данные и корректно обработали сложные случаи с похожими названиями компаний.

Установите регулярность процедуры. Очищайте базу перед каждым запуском новой обзвонной кампании. Это предотвратит раздражение клиентов от повторных звонков и напрямую повлияет на конверсию, экономя время операторов на работу с нерелевантными данными.

Верификация корректности номеров телефонов

Начните с автоматической проверки формата, используя регулярные выражения. Шаблон должен учитывать коды стран и допустимую длину номера. Например, для российских номеров подойдет паттерн, распознающий форматы +7 XXX XXX-XX-XX или 8XXXXXXXXXX.

Примените специальные сервисы и API для проверки активности номера. Такие инструменты, как Google’s libphonenumber или сторонние платформы, определяют существующий оператор связи и валидность кода региона. Это отсеивает заведомо нерабочие комбинации цифр.

Очистка и стандартизация

Приведите всю базу к единому международному формату E.164. Замените начало номера «8» на «+7» для российских контактов, уберите все пробелы, дефисы и скобки. Это гарантирует корректную работу автоматической телефонной станции и снижает ошибки дозвона.

Запустите выборочный ручной обзвон на 5-10% от верифицированных автоматически номеров. Это поможет выявить скрытые проблемы: номера, перешедшие к новому абоненту, или корпоративные АТС с долгим соединением.

Постоянное обновление данных

Установите регулярную процедуру проверки. Номера, по которым несколько раз подряд не состоялся дозвон, стоит помечать в базе данных и перепроверять вручную или с помощью более глубокого API-запроса. Так вы поддерживаете качество контактов актуальным.

Используйте поле для комментария в карточке контакта. Фиксируйте там результат ручной проверки, например: «номер принадлежит компании», «не отвечает». Эта информация полезна для настройки сценариев последующих обзвонов.

Сегментация контактов по ключевым критериям

Разделите вашу базу на группы, используя данные, которые у вас уже есть. Это сразу повысит отклик, так как вы будете говорить с разными людьми на их языке.

Основные параметры для сортировки

Начните с трех простых, но мощных категорий. Эти данные легко собрать и они напрямую влияют на сценарий разговора.

Демография: Город, сфера деятельности компании (ниша), примерный размер (количество сотрудников или выручка).
Источник контакта: Человек оставил заявку на сайте, скачал презентацию, был на выставке или вы нашли его в публичных источниках. Готовность к диалогу у этих групп разная.
Стадия знакомства: Новый контакт, тот, кто уже получал от вас письма, или клиент, с которым был разговор полгода назад.

Как сегменты влияют на скрипт

Разная аудитория требует разного подхода. Скорректируйте первые фразы и предложение в зависимости от группы.

Сегмент	Ключевой акцент в разговоре	Пример вступления
Малый бизнес (до 50 чел.)	Цена, простота, быстрый результат.	«Здравствуйте, [Имя]! Говорю с теми, кто хочет автоматизировать продажи без сложных внедрений. У вас небольшая команда?»
Крупная компания (500+ чел.)	Безопасность, интеграции, масштабируемость.	«Добрый день, [Имя]. Мы помогаем корпорациям снижать риски в отделе продаж. Интересует, как вы сейчас управляете базой контактов?»
Контакт с сайта (лид)	Ответ на его конкретный запрос.	«[Имя], приветствую! Это [Ваше Имя] из [Компания]. Вы интересовались нашим калькулятором экономии. Удобно сейчас пару минут об этом?»

Добавьте к этой основе поведенческие метки. Отмечайте в базе: интересовался определенной услугой, посещал вебинар о конкретном продукте, срок действия текущего договора подходит к концу. Это создает прямой повод для звонка.

Проверяйте результаты. Если отклик от сегмента «малый бизнес из сферы услуг» ниже 5%, пересмотрите скрипт или предложение для этой группы. Постоянно уточняйте критерии, добавляя новые данные из каждого диалога.

Обогащение данных: добавление имени и компании

Начните с проверки номера телефона через сервисы обратного поиска, такие как «Яндекс.Справочник» или GetContact. Часто по номеру можно сразу найти имя человека и место его работы.

Если номер корпоративный, позвоните на общую линию компании и вежливо уточните, кому принадлежит прямой номер. Например, скажите: «Здравствуйте, мне перезвонили с этого номера, не могли бы вы подсказать, как зовут специалиста?».

Используйте LinkedIn и соцсети

Введите номер в поиск LinkedIn, Facebook или VK. Многие пользователи привязывают телефон к профилю. Для поиска по номеру в LinkedIn используйте формат «+7XXX…» в строке поиска на сайте. В соцсетях попробуйте импортировать контакты из телефонной книги – система может предложить вам «друзей» по номеру.

Соберите найденные имена и названия компаний в отдельные столбцы вашей базы данных. Это позволит персонализировать обращение: «Здравствуйте, Алексей» вместо безличного «Здравствуйте».

Автоматизируйте процесс очистки

Для больших массивов данных подключите сервисы обогащения, например, «Контур.Фокус» или «СберКорус». Они сверят номера с базами юридических лиц и добавят название организации, ИНН и сферу деятельности. Это поможет сегментировать базу: например, отдельно обзванивать ИП из розничной торговли и крупные производственные компании.

Регулярно проверяйте актуальность данных. Раз в квартал обновляйте информацию, так как люди меняют места работы. Простой скрипт, который отмечает неотвеченные номера, поможет выделить контакты для повторной проверки и очистки.

Подготовка скрипта и привязка его к сегментам

Создайте несколько версий скрипта, а не один универсальный текст. Для сегмента новых клиентов подготовьте вариант с подробным представлением компании и выявлением потребностей. Для действующих клиентов – скрипт с акцентом на дополнительные услуги или отзыв.

Структурируйте каждый скрипт по четким блокам. Это помогает оператору не сбиться и собирать данные системно.

Блок скрипта	Цель	Пример для сегмента «Холодные контакты»
Вступление	Идентификация, установление контакта	«Здравствуйте, [Имя]. Меня зовут Алексей, компания «СервисПлюс». Вам удобно сейчас говорить?»
Причина звонка	Обозначить ценность для клиента	«Звоню, чтобы рассказать, как мы помогаем сократить расходы на обслуживание оргтехники для небольших офисов.»
Вопросы для выявления потребности	Сбор информации, вовлечение	«Подскажите, сколько принтеров и МФУ сейчас в вашем офисе? Часто ли возникают проблемы с их обслуживанием?»
Презентация решения	Соответствие ответам клиента	«Исходя из ваших 5 устройств, наше абонентское обслуживание может сэкономить вам около 30% в год на ремонтах.»
Работа с возражениями	Заранее подготовленные ответы	Заранее прописанные ответы на частые возражения: «Дорого», «Отправьте коммерческое предложение».
Завершение	Четкое определение следующего шага	«Давайте я направлю вам расчёт на почту, а завтра перезвоню в 11:00, чтобы обсудить детали?»

Привяжите готовые скрипты к конкретным сегментам в системе обзвона. Настройте автоматическую загрузку нужного текста при выборе категории «Потенциальные клиенты из соцсетей» или «Клиенты с истекшим договором». Это ускорит работу оператора и обеспечит релевантность диалога.

Добавьте в скрипт переменные для персонализации. Система должна автоматически подставлять имя, компанию или название ранее купленного товара из карточки контакта. Фраза «по поводу вашего заказа [номер_заказа]» увеличивает вовлеченность.

Тестируйте разные версии скриптов на одном сегменте. Разделите клиентов, которые давно не делали заказ, на две группы. Для первой используйте скрипт со спецпредложением, для второй – с опросом о причинах. Через неделю сравните конверсию и поймете, какой подход работает лучше.

Регулярно обновляйте тексты на основе записей разговоров. Если в 80% диалогов клиенты задают один и тот же вопрос, включите ответ на него прямо в скрипт. Это сделает коммуникацию более плавной и уверенной.

Тестирование базы на небольшой выборке

Выделите для первого прогона 5–7% контактов от общего объема базы. Если у вас 10 000 номеров, это 500–700 человек. Такой объем достаточен, чтобы получить статистику, но не навредит всей базе при ошибках.

Как правильно сформировать тестовую группу

Не берите контакты подряд. Используйте случайную выборку, чтобы группа была репрезентативной. В Excel или Google Таблицах поможет функция случайных чисел (RAND()). Отберите контакты из всех источников сбора пропорционально. Если 30% базы – с сайта, то и в тестовой группе должно быть около 30% таких же контактов.

Перед запуском проверьте эту выборку вручную:

Откройте 20–30 номеров через мессенджеры (WhatsApp, Telegram). Если значок приложения активен, номер зарегистрирован.
Сделайте 10–15 пробных звонков в разное время суток, чтобы оценить процент ответов и качество связи.
Проверьте адреса электронной почты на наличие очевидных опечаток (например, gmail.com вместо gmail.com).

Что именно отслеживать во время теста

Настройте аналитику так, чтобы фиксировать не просто общие цифры, а конкретные проблемы:

Доставляемость: Процент несуществующих номеров и отключенных телефонов.
Качество связи: Количество помех, плохой слышимости.
Реакцию на скрипт: На каких фразах чаще всего прерывают разговор. Какие возражения звучат чаще всего.
Технические сбои: Как часто система роуминга сбрасывает вызов, возникают ли ошибки при передаче данных в CRM.

Запустите обзвон на тестовой выборке и соберите данные за 2–3 дня. Этого обычно хватает, чтобы все контакты были обработаны несколько раз в разное время.

Проанализируйте результаты и примите решения до масштабирования:

Если более 15% номеров недействительны, проверьте и доочистите источник их поступления.
Если процент ответов ниже ожидаемого, скорректируйте время обзвона или вступительную фразу оператора.
Если фиксируются технические ошибки, исправьте настройки интеграции с телефонией.

Только после того, как показатели тестовой группы вас устроят, запускайте обзвон на оставшихся 93–95% контактов. Этот подход сэкономит бюджет и повысит итоговую конверсию.

Настройка CRM для импорта и работы с базой

Создайте в CRM отдельный сегмент или категорию «Автообзвон» до загрузки контактов. Это сразу отделит рабочие номера от общей клиентской базы и упростит управление.

Подготовка файла для загрузки

Ваша CRM корректно обработает данные, если файл будет структурирован. Сохраните таблицу в формате CSV (UTF-8) и проверьте столбцы:

Телефон: приведите номера к единому формату, например, +7XXXXXXXXXX. Удалите скобки, дефисы и пробелы.
Имя: заполните это поле, даже если данные частичные. Скрипт разговора будет персонализированным.
Дополнительные поля: добавьте столбцы «Город», «Источник заявки» или «Категория товара». Эти данные помогут сегментировать базу и настроить разные сценарии обзвона.

Перед полным импортом загрузите тестовую партию из 10-15 контактов. Убедитесь, что данные попали в нужные поля, а номера отображаются кликабельными для звонка.

Настройка полей и этапов работы

Добавьте в карточку контакта или лида специальные поля для автоматизации:

Статус обработки: «Новый», «В работе», «Дозвон», «Результат».
Результат звонка: «Записан на демо», «Отправили КП», «Не дозвонились», «Отказ».
Дата и время следующего звонка.
Поле для комментария оператора.

Настройте воронку или список задач, которые будут автоматически создаваться после импорта. Например, для каждого контакта из сегмента «Автообзвон» создается задача «Провести первичный обзвон» с дедлайном на текущий день.

Не забудьте настроить права доступа. Предоставьте операторам обзвона права только на редактирование нужных полей и сегментов, чтобы избежать случайных изменений в других разделах CRM.

Интегрируйте CRM с системой автоматического обзвона. Большинство сервисов предлагают готовые интеграции через API. После подключения вы сможете передавать номера из CRM на обзвон одним кликом, а результаты обратно – автоматически.

Правовые основы: проверка на согласие на звонок

Перед внесением номера в базу убедитесь, что у вас есть прямое согласие абонента на звонки. Без этого вы рискуете получить крупный штраф. Основание – Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» и закон «О связи».

Проверьте каждый контакт по этим критериям:

Источник получения. Контакт должен быть получен напрямую от человека. Подходящие источники:
- Заявка с сайта, где есть отмеченное согласие.
- Чек-бокс в форме подписки с явной формулировкой, например, «Согласен на звонок».
- Письменный договор, где прописана возможность звонков.
- Бизнес-карта, переданная лично на мероприятии.
Формулировка согласия. Оно должно быть конкретным, информированным и сознательным. Фраза «Согласен на обработку данных» без указания цели – недостаточна. Нужно: «Согласен на получение звонков от компании…».
Срок действия. Фиксируйте дату и способ получения согласия. Храните эти доказательства минимум 3 года.

Что точно нельзя использовать для обзвона:

Публичные справочники и открытые сети (например, «Жёлтые страницы»).
Базы, купленные у сторонних продавцов без подтверждённого согласия.
Контакты, собранные через парсинг сайтов.
Номера, полученные от партнёров, если человек не давал согласия именно вам.

Создайте в своей базе отдельное поле для отметки о согласии. Внесите туда ссылку на источник: номер заявки, скриншот формы, дату и время. Это ваш главный юридический аргумент в случае проверки.

Регулярно обновляйте базу. Если человек отзывает согласие (просит не звонить), сразу же переносите его номер в «стоп-лист» и исключайте из всех кампаний. Один отказ – это окончательное решение.

Помните, что ответственность за доказательство согласия лежит на вас, а не на абоненте. Чёткая система учёта согласий сэкономит бюджет и защитит репутацию компании.

Планирование регулярного обновления контактов

Установите четкий график проверки данных. Проводите полный аудит базы раз в квартал, а быструю проверку ключевых полей, таких как номера телефонов и статусы клиентов, – ежемесячно.

Автоматизируйте процесс там, где это возможно. Настройте интеграцию CRM с сервисами проверки номеров и DNC-реестрами. Используйте триггеры для отметки записей, которые требуют внимания: например, после трех неудачных звонков подряд или при изменении email-статуса.

Что проверять и как часто

Элемент данных	Рекомендуемая частота	Инструмент или метод
Актуальность номера телефона	Ежемесячно для активных лидов	Специализированные сервисы проверки (например, DNC или HLR)
Статус согласия на коммуникацию	Перед каждой кампанией	Сверка с внутренним реестром отказов
Должность и место работы контакта	Раз в квартал для B2B	Мониторинг соцсетей (LinkedIn), обзвон компании-работодателя
Релевантность сегмента и тега	Раз в квартал	Анализ истории взаимодействий и обновление правил сегментации

Назначьте ответственного за качество контактов в отделе. Этот специалист будет следить за графиком, анализировать отчеты по отбоям и неактивным номерам, корректируя правила сбора данных для будущих кампаний.

Система оценки качества базы

Внедрите простую систему метрик для отслеживания динамики. Рассчитывайте процент неверных номеров, долю контактов, давших отказ, и коэффициент конверсии по сегментам. Падение показателей – прямой сигнал к внеплановой очистке.

После каждой кампании обзвона сразу обновляйте статусы контактов. Помечайте некорректные номера, добавляйте комментарии об удобном времени для звонка и фиксируйте переход клиента на следующий этап воронки. Это превращает базу в живой инструмент, а не в архив устаревшей информации.

Анализ результатов обзвона и доработка базы

Ежедневно выделяйте 20 минут на разбор статистики звонков, чтобы сразу вносить правки в базу. Смотрите на три ключевых метрики: процент дозвона, конверсию в диалог и причины отказа. Например, если 40% номеров не отвечают, проблема может быть в устаревших данных или неверном формате записи.

Создайте в базе отдельные поля для статусов контакта, таких как «не дозвонился», «отказ», «заинтересован», «перезвонить». Это позволит автоматически сегментировать контакты для дальнейших действий. Контакты с пометкой «неверный номер» стоит выгрузить для проверки и очистки в первую очередь.

Обращайте внимание на живые реплики операторов. Если клиенты часто говорят «нам это не актуально», дополните карточку контакта полем «причина отказа» и выбирайте значение из заранее созданного списка. Эти данные позже помогут скорректировать скрипт разговора или критерии для сбора новых контактов.

Используйте информацию из успешных диалогов. Если клиенты из определенной сферы или региона чаще соглашаются на встречу, дополните базу полями «отрасль» и «город». Новые контакты сразу обогащайте этими данными – это повысит точность таргетинга в следующих кампаниях.

Запланируйте регулярную, например еженедельную, чистку базы. Удаляйте или архивируйте контакты, по которым получен категорический отказ, и номера, которые не отвечали более 10 попыток звонка в разное время. Так вы сосредоточите усилия операторов на рабочих контактах и повысите общую эффективность обзвона.

Отзывы

SaturnB

Знаешь, я всегда сравнивал базу контактов с гербарием. Каждый номер — не сухой лист, а отпечаток живого человека. Его привычки, голос, момент, когда он возьмёт трубку. Собирать их — это не рутина, а волшебство! Как будто складываешь в старинную шкатулку сотни крошечных дверей, за каждой — целая вселенная. Готовить их к звонку — это не чистка данных, а ритуал. Ты настраиваешь инструмент перед концертом. Каждое уточнение, каждая пометка — это камертон. Чтобы не кричать в пустоту, а найти того единственного, кто сейчас ждёт твоего тихого «алло». И когда на другом конце наконец откликается родственная душа — это фейерверк! Будто твоё сообщение в бутылке, отправленное в океан цифр, доплыло именно до того берега. Это и есть магия.

Velvet_Rose

Соберёшь базу — звонки сами пойдут! Удачи, подруга!

Aqua_Blitz

У меня подруга такую базу собирала, сама. Потом полгода звонила — одни отказы. Оказалось, номера старые, люди там уже не работают. Просто так время потратила. Сейчас она заказывает готовые списки у проверенных ребят, и дело пошло. Не повторяйте её ошибок, лучше учитесь на чужих. Зачем изобретать велосипед, если можно купить хороший и сразу ехать?

Stellar_Joy

Собрать базу? Легко. Укради у конкурентов или купи у сливного сотрудника. «Чистить» не надо — пусть операторы мучаются. Всё равно 90% наберут не тех. Главное — отчёт о количестве, а не результате. Продажи? Не моя проблема.

Lunar_Fox

Слишком много теории. Где конкретные шаги по очистке и проверке номеров?

Amber_Whisper

Своих найдём, звоним с душой.

Maverick42

Коллеги, а вас не смущает один момент? Все эти инструкции по сбору контактов — краулинг сайтов, покупка баз, парсинг групп. По сути, мы тратим кучу времени на создание базы для спама. Вопрос: как вы лично договариваетесь со своей совестью, когда обзваниваете человека, который ни разу не оставлял вам своих данных и не проявлял интереса? Вы же понимаете, что 98% таких звонков — это раздражение и мгновенная трубка. Где тут грань между технологичной маркетинговой задачей и обычным замусориванием эфира? Или вы искренне верите, что ваше предложение настолько гениально, что оправдывает вторжение в личное пространство незнакомого человека? Интересно услышать аргументы тех, у кого это реально работает без тотального негатива в ответ.

RedShark

Ну, собрать базу — это как копать картошку. Вроде просто, но если делать кое-как, получишь одну грязь. Бери контакты только там, где люди хоть как-то соглашались на коммуникацию. Потом чисти от мусора: убирай дубли, несуществующие номера, а то звонить будет некому. Самый сок — это сегментация. Нельзя предлагать пенсионеру спортивный карбоновый обвес, он не оценит. В общем, без нормальной структуры все твои обзвоны превратятся в спам, а операторы в депрессию. Удачи, герой.

Shadow_Gale

Забытый номер в списке — это не просто строчка. Это чей-то раздражённый голос в трубке или хлопнутая дверь. Собирая базу, я думаю о людях. Не о тысячах, а об одном: уставшем, спешащем, ждущем важного звонка. Каждый чистый, проверенный контакт — это шанс на разговор, а не на скандал. Это тихая, кропотливая работа уважения: знать, кому и когда можно позвонить. Результат — не громкая цифра, а тишина после спокойного диалога.

Neon_Dream

Ох, какая же это радость — наконец-то найти понятное руководство! Всё разложено по шагам: от поиска источников до тонкостей очистки данных. Особенно ценно, что автор не забыла про юридические нюансы — это так часто упускают. Чувствуется, что советы написаны на основе реального опыта, а не сухой теории. Теперь моя база будет не просто списком номеров, а точным инструментом. Наконец-то звонки станут теплее и результативнее. Огромная благодарность за такую ясность и практичность!

IronSide

Практика показывает: качество базы определяет 70% успеха обзвона. Первый шаг — четко определить целевую аудиторию. Не «всех», а конкретный сегмент: например, владельцы автомобилей старше 5 лет в вашем регионе. Источники сбора делю на первичные (ваши клиенты, заявки с сайта) и вторичные. Со вторыми осторожен — покупные базы часто содержат «мертвые» дубли и некорректные данные. Если используете их, закладывайте время на серьезную чистку. Ключевой этап — подготовка. Стандартизируйте формат телефонов. Обязательно дедуплицируйте записи. Добавьте поля для персонального обращения (имя, отчество) и контекста (например, «интересовался шинами в марте»). Это сразу повысит отклик. Проверьте номера на активность через сервисы проверки оператора. Холодный контакт с несуществующим номером — пустая трата времени оператора. Итоговая база — не просто список, а структурированный инструмент, где каждой записи можно присвоить приоритет для обзвона.

Vortex

Собери базу — и звонки пойдут сами! Успех близко.

ShadowHunter

Прямо скажу, тема тревожная. Собрать номера — полдела. Главный вопрос: а законно ли это? Базу можно набрать с сайтов, но люди не давали согласия на звонки. Риск огромных штрафов по 152-ФЗ реален. Даже если обзвон автоматизировать, без прямого разрешения человека — это спам. Клиентская база, собранная в работе, — другое дело. Но брать контакты из ниоткуда и начинать названивать — верный способ испортить репутацию и получить проблемы с Роскомнадзором. Нужно десять раз подумать, прежде чем создавать такую базу.

Crimson_Song

Ха-ха, ловите базу клиентов легко! Просто берите контакты везде: из соцсетей, с выставок, даже с визиток. Главное — потом красиво всё упаковать и звонить с улыбкой