Контакты для автообзвона
Самый прямой способ получить телефоны для обзвона – собрать их самостоятельно из ваших текущих источников. Проверьте базу существующих клиентов, контакты с сайта, подписчиков в соцсетях и участников прошедших мероприятий. Эти люди уже знакомы с вашей компанией, поэтому их отклик будет выше. Обработайте эти списки: уберите дубли, проверьте корректность номеров и получите первичную, самую “теплую” базу для работы.
Для расширения охвата обратитесь к специализированным поставщикам баз данных, например, “СБИС” или “Контур.Фокус”. Эти сервисы позволяют выбирать контакты компаний по отраслям, регионам и другим параметрам. Всегда запрашивайте у продавца выгрузку на тестовую выборку в 50-100 номеров, чтобы оценить качество связи и процент “мертвых” телефонов до крупной покупки.
Помните, что использование любых номеров требует строгого соблюдения закона “О персональных данных”. Для звонков юридическим лицам согласие не нужно, но для обзвона физических лиц оно обязательно. Всегда имейте при себе доказательства, что человек сам оставил свой номер или согласился на обработку. Простой способ легально собирать контакты – размещать на сайте формы подписки с явно отмеченным согласием на звонок.
Перед запуском робота сегментируйте полученную базу. Разделите номера по категориям: потенциальные клиенты, старые заказчики, участники акций. Для каждой группы подготовьте отдельный сценарий разговора. Это повысит релевантность сообщения. Настройте в системе обзвона фильтры по времени: не звоните до 9 утра и после 8 вечера, чтобы избежать раздражения и блокировок.
Анализируйте результаты каждого запуска. Обращайте внимание не только на общее количество дозвонов, но и на детали: в какое время чаще снимают трубку, на каком предложении клиенты чаще соглашаются. Эти цифры помогут вам постоянно улучшать базу и сценарии, делая каждый следующий обзвона более точным и результативным.
Контакты для автообзвона: где взять и как использовать
Где найти новые контакты
Рассмотрите легальные источники для пополнения базы:
- Специализированные агрегаторы: сервисы вроде «СБИС» или «Контур.Фокус» предоставляют данные компаний по отраслям, регионам, численности сотрудников.
- Отраслевые каталоги и ассоциации: сайты профессиональных сообществ часто публикуют списки участников с контактами.
- Социальные сети и бизнес-платформы: LinkedIn или «ВКонтакте» позволяют собирать контакты целевых специалистов через фильтры поиска.
- Проведение мероприятий: сбор визиток на выставках, конференциях или онлайн-вебинарах даёт «тёплые» контакты.
Как подготовить контакты к работе
Собранные данные нужно привести в порядок, иначе система автообзвона не сможет с ними работать корректно.
- Очистите номера от лишних символов: оставьте только код страны и цифры (+7ХХХХХХХХХХ).
- Разделите базу на группы. Например: «Москва, строительство», «ИП, розничная торговля».
- Добавьте в базу дополнительные поля: имя, компанию, источник получения. Это поможет персонализировать скрипт.
- Проверьте номера на активность с помощью сервисов валидации – это сэкономит время на нерабочих контактах.
Загрузите подготовленный файл в систему автообзвона. Настройте время и дни для совершения звонков, учитывая закон о «тихом часе» (не звоните до 9:00 и после 20:00 в будни).
Создайте несколько вариантов скриптов под разные сегменты аудитории. Для бывших клиентов сделайте акцент на новинках, для новых – на знакомстве и специальном предложении. Протестируйте короткие скрипты на небольшой группе, чтобы оценить отклик, и только потом запускайте обзвон на всю базу.
Анализируйте результаты: сколько звонков было успешными, сколько разговоров состоялось. Это покажет качество контактов и эффективность скрипта. Корректируйте подход на основе этих данных – меняйте время звонков или текст вступления.
Определение целевой аудитории для сбора контактов
Начните с анализа ваших текущих клиентов. Выделите 3-5 самых прибыльных или лояльных сегментов и найдите у них общие признаки. Эти признаки станут основой для поиска новых контактов.
Соберите данные по каждой группе. Используйте таблицу, чтобы систематизировать информацию и сделать портрет четким.
| Признак | Примеры для автосервиса | Где искать контакты |
|---|---|---|
| География | Жители в радиусе 5 км от сервиса, владельцы гаражей в конкретном кооперативе | Базы ЖКХ, картографические сервисы, региональные бизнес-справочники |
| Демография | Мужчины 25-45 лет, владельцы автомобилей старше 5 лет | Социальные сети (таргетированная реклама), клубы автовладельцев |
| Поведение | Водители, часто покупающие шины онлайн, участники форумов по конкретной марке авто | Нишевые форумы, истории покупок в интернет-магазинах, данные с мероприятий |
| Потребность/Проблема | Владельцы автомобилей перед сезонной заменой резины, нуждающиеся в срочном ремонте после ДТП | Группы в соцсетях с вопросами о поломках, запросы в агрегаторах услуг (Яндекс.Услуги) |
Проверяйте гипотезы на небольших выборках. Перед массовым сбором номеров, протестируйте обращение на 50-100 контактах из выбранного сегмента. Если отклик низкий, уточните критерии аудитории.
Используйте связку онлайн- и офлайн-источников. Например, найдите в соцсетях группу владельцев бизнеса в вашем районе, а затем дополните список контактами из открытого реестра индивидуальных предпринимателей. Такой подход дает более полную картину.
Постоянно уточняйте портрет на основе результатов обзвона. Отмечайте, кому из клиентов ваше предложение действительно было интересно. Их характеристики – самый точный ориентир для дальнейшего поиска телефонных номеров.
Покупка готовых баз данных: плюсы и минусы
Покупайте базы только у проверенных поставщиков с юридически чистыми источниками данных, например, из открытых реестров (ЕГРЮЛ, ЕГРИП) или с согласия абонентов. Это главное правило, которое защитит вас от штрафов.
Что вы получаете, покупая базу
Вы экономите время на сбор информации. За несколько часов вы получаете тысячи контактов, уже отсортированных по вашему городу, отрасли или другому параметру. Это быстро запускает обзвон. Стоимость часто ниже, чем самостоятельный сбор силами штатных сотрудников.
Основные риски и недостатки
Главный минус – низкое качество контактов. Номера могут быть устаревшими, принадлежать не целевым лицам или людям, давно отказавшимся от рассылок. Высокий процент брака снижает результат команды. Вторая проблема – законность. База, собранная без согласия людей, нарушает 152-ФЗ «О персональных данных». Использование такой информации ведет к большим штрафам от Роскомнадзора.
Перед оплатой обязательно запросите у продавца выгрузку на 100-200 номеров для проверки. Позвоните им, оцените процент рабочих и релевантных контактов. Всегда уточняйте источник данных и наличие договора, который перекладывает на продавца ответственность за легальность.
Используйте купленную базу как сырье для доработки. Дополните контакты данными из соцсетей, актуализируйте информацию. Это повысит отклик. Помните, что собственная база, собранная через сайт или рекламу, всегда «теплее» и законнее, но на ее создание нужно время. Готовая база – инструмент для быстрого старта, но с четкой проверкой.
Сбор контактов через формы захвата на сайте
Разместите формы захвата на ключевых страницах: главной, в блоге, в разделе с услугами и на странице «Контакты». Это увеличит шансы на получение заявки.
Предлагайте ценность в обмен на контактные данные. Например, доступ к чек-листу, запись вебинара или персональную скидку. Чем конкретнее польза, тем выше вероятность, что посетитель оставит свои данные.
Оптимизируйте поля формы
Сократите количество полей до минимума. Для первого контакта часто достаточно имени и email. Добавляйте поле для телефона только если звонок – следующий запланированный шаг. Каждое лишнее поле снижает конверсию.
Используйте понятные призывы к действию. Вместо «Отправить» напишите «Получить консультацию» или «Скачать PDF». Это задает правильные ожидания.
Тестируйте и автоматизируйте
Проверяйте, как разные типы форм влияют на конверсию. Сравните всплывающее окно, форму в боковой колонке и инлайн-форму в тексте статьи. Один вариант почти всегда работает лучше других.
Настройте мгновенную интеграцию формы с CRM или сервисом рассылок. Полученный контакт должен автоматически попадать в базу для обзвона или email-последовательности без ручного переноса.
| Тип формы | Лучшее место размещения | Цель сбора |
|---|---|---|
| Всплывающее окно (pop-up) | Блог, страница с ценами | Подписка на рассылку, предложение |
| Форма в подвале сайта | Все страницы | Общий сбор лидов для дальнейшей сегментации |
| Инлайн-форма в статье | Середина или конец полезного материала | Предложение, тесно связанное с контентом |
Обязательно добавьте ссылку на политику конфиденциальности рядом с кнопкой отправки. Это повышает доверие и соблюдает требования законодательства.
Анализируйте, с каких страниц приходит больше всего заявок. Усильте эти страницы дополнительными формами или более выгодными предложениями.
Использование социальных сетей для поиска клиентов
Создайте профили компании в соцсетях, где точно находятся ваша аудитория. Для B2B-услуг сосредоточьтесь на LinkedIn, для розничных товаров – на Instagram и ВКонтакте.
Не просто размещайте рекламу. Используйте эти три шага, чтобы находить контакты для обзвона:
- Определите целевые сообщества. Найдите группы, паблики и чаты по тематике вашего продукта. Например, для продажи автозапчастей ищите группы владельцев конкретных марок автомобилей.
- Проявляйте активность с пользой. Отвечайте на вопросы пользователей, давайте экспертные комментарии. Прямую рекламу оставляйте на потом – сначала завоюйте доверие.
- Выявляйте потенциальных клиентов. Обращайте внимание на пользователей, которые сами спрашивают о товарах или услугах, похожих на ваши. Их комментарий или пост – прямое приглашение к диалогу.
Для сбора контактов подготовьте ценное предложение:
- Проведите бесплатный вебинар с обязательной регистрацией по номеру телефона.
- Предложите чек-лист, скидку или пробный период в обмен на заявку через форму сбора телефонов.
- Используйте инструменты соцсетей для создания таких форм прямо в вашем профиле.
Полученные номера телефонов сразу систематизируйте. Добавьте в CRM или таблицу с пометкой, из какого источника пришел контакт и какое предложение его заинтересовало. Это позволит персонализировать последующий звонок.
Перед обзвоном обязательно получите согласие на обработку данных и уточните, удобно ли человеку говорить. Напоминание о вашем полезном контенте из соцсети повысит лояльность и увеличит шансы на успешный разговор.
Парсинг открытых источников: законность и риски
Прямой ответ: сбор данных с общедоступных сайтов технически возможен, но его законность зависит от методов, объема и целей использования. Всегда проверяйте файл robots.txt сайта и его Условия использования (Terms of Service) перед началом работы.
Основной риск – нарушение закона. В России сбор персональных данных (номер телефона, email, ФИО) без согласия человека прямо запрещен Федеральным законом №152-ФЗ. Даже если контакт опубликован в открытом доступе, его автоматизированный сбор для обзвона требует предварительного согласия субъекта данных. Игнорирование этого правила ведет к крупным штрафам.
Как минимизировать юридические риски
Сфокусируйтесь на сборе обезличенной бизнес-информации. Например, можно парсить публичные номера компаний с их официальных сайтов или из открытых каталогов, где данные размещены для коммерческих запросов. Используйте задержки между запросами (например, 3-5 секунд), чтобы не перегружать сервер целевого сайта – это может быть расценено как DDoS-атака.
Практическая рекомендация: используйте прокси-серверы для распределения запросов и никогда не парсите данные, требующие авторизации (личные аккаунты в соцсетях, закрытые группы). Инструменты вроде Scrapy или BeautifulSoup – лишь техническое средство; ответственность за применение лежит на вас.
Альтернатива самостоятельному парсингу
Рассмотрите покупку готовых баз у легальных провайдеров данных, которые получают информацию на основе договоров с клиентами. Это дороже, но полностью снимает юридические риски, связанные со сбором. Такой подход позволяет сосредоточиться на качестве коммуникации, а не на спорных методах получения контактов.
Помните, что использование данных, полученных с нарушением, ставит под удар всю кампанию автообзвона. Лучше работать с меньшим, но чистым списком, чем нести репутационные и финансовые потери от претензий Роскомнадзора или судебных исков.
Покупка рекламы с целью сбора заявок
Настройте таргетированную рекламу в социальных сетях на узкую аудиторию, используя детализированные интересы и поведенческие данные. Например, для продажи запчастей BMW настройте показ объявлений на мужчин 25-55 лет, которые состоят в группах, посвященных конкретным моделям (BMW 3 Series, E39) и интересуются авторемонтом.
Создайте специальную посадочную страницу для каждого рекламного объявления. Страница должна содержать четкую форму заявки с минимальным количеством полей – обычно имя и телефон достаточно. Уберите всю лишнюю навигацию, чтобы внимание пользователя было сосредоточено на вашем предложении.
Конкретные площадки для тестов
Протестируйте рекламу в Яндекс.Директ с включенной опцией «Сбор заявок». Система автоматически подставит форму в объявление, что ускорит процесс для клиента. В Google Ads используйте расширения с номером телефона или формой, особенно для мобильного трафика.
Не игнорируйте тематические форумы и паблики. Купируйте рекламный пост у лидеров мнений в конкретных сообществах вашей тематики. Такая публикация вызывает больше доверия, чем стандартный баннер, и часто дает более качественные контакты.
Как работать с полученными данными
Все заявки с рекламных площадок немедленно загружайте в систему автообзвона. Разделите контакты по источнику: так вы поймете, какая реклама окупается лучше. Настройте мгновенную отправку SMS-уведомления менеджеру при поступлении новой заявки – скорость реакции критически важна.
Анализируйте стоимость заявки с каждой площадки еженедельно. Если цена растет, а конверсия в продажу падает, быстро меняйте креативы или аудиторию. Регулярно A/B-тестируйте заголовки объявлений и изображения, чтобы найти самый результативный вариант.
Участие в тематических выставках и мероприятиях
Соберите данные не только из итогового списка. Активно общайтесь на стенде: предложите скачать презентацию через QR-код, проведите короткий опрос с розыгрышем приза или демонстрацию продукта, попросив оставить визитку. Так вы получите «теплые» контакты людей, уже проявивших интерес.
Систематизируйте полученную информацию сразу после мероприятия. Разделите контакты по категориям для последующего обзвона:
| Категория контакта | Действие при обзвоне |
|---|---|
| Проявил активный интерес у стенда | Звоните в первую очередь, напоминая о вашем разговоре и уточняя детали. |
| Скачал материалы или оставил визитку | Представьтесь, ссылайтесь на мероприятие и узнайте, нужны ли уточнения по предложению. |
| Конкурент или представитель СМИ | Выстройте отдельную стратегию для неторгового взаимодействия. |
Начинайте обзвон в течение 48 часов после окончания выставки, пока воспоминания о вашей компании свежи. Первое обращение строится на общем впечатлении: «Здравствуйте, Иван, мы общались на выставке «АвтоТех», показывали вам новую систему диагностики. Удобно ли сейчас обсудить, какие параметры были для вас наиболее важны?».
Для повышения результата, перед звонком сверьте каждый контакт с профилем в LinkedIn. Это поможет персонализировать беседу и уточнить потребности конкретного специалиста. Такие целевые контакты имеют высокую конверсию, так как сами выбрали тематику события.
Создание лид-магнитов для привлечения контактов
Предложите полезный цифровой продукт в обмен на email и номер телефона. Это основа для сбора базы контактов, готовых к диалогу.
Ваш лид-магнит должен решать конкретную проблему вашей аудитории. Например, для автосервиса это может быть чек-лист «10 пунктов для проверки перед дальней поездкой», а для бухгалтера – шаблон отчета по налогам для ИП. Ценность определяет готовность человека оставить свои данные.
Форматы, которые работают
Используйте разные форматы: PDF-инструкции, короткие видеоуроки, калькуляторы в Google Таблицах (например, расчет стоимости ремонта) или доступ к закрытому чату с экспертом на 24 часа. Протестируйте несколько вариантов, чтобы найти самый результативный для вашей ниши.
Разместите форму для сбора данных на целевом лендинге, в социальных сетях и в подписи email. Четко объясните, что получит человек после заполнения формы: «Введите email, и PDF-готовальня придет вам в течение минуты».
От магнита к звонку
Настройте автоматическую цепочку писем после получения контакта. Первое письмо сразу доставляет обещанный материал. Второе, через день, может задать уточняющий вопрос о проблеме и предложить бесплатную 15-минутную консультацию по телефону. Так вы получите «теплый» контакт для обзвона с конкретным поводом для разговора.
Анализируйте, контакты с каких лид-магнитов чаще соглашаются на диалог. Это покажет, какие «боли» клиентов наиболее острые, и поможет улучшить ваше предложение.
Сегментация базы контактов перед обзвоном
Разделите ваши контакты минимум на пять групп по источнику получения: например, заявки с сайта, участники вебинаров, клиенты, которые уже покупали, контакты с выставок и базы партнеров. Для каждого источника подготовьте отдельный скрипт разговора, который будет отталкиваться от предыдущего взаимодействия.
Добавьте к этому фильтрацию по демографии и поведению. Отдельно обзванивайте руководителей малого бизнеса и директоров крупных предприятий – их боли и процесс принятия решений сильно отличаются. Клиентов, которые скачивали коммерческое предложение, но не ответили на email, выделите в отдельную очередь для быстрого уточняющего звонка.
Используйте данные из CRM для сегментации по ценности. Контактам из VIP-сегмента, которые давно не выходили на связь, назначьте звонки самых опытных менеджеров. Холодным контактам из общих баз можно поручить менее специфичный информационный обзвон с акцентом на знакомство.
Не забудьте про техническую сегментацию. Разнесите контакты по регионам и часовым поясам, чтобы звонить в рабочее время. Это простое действие может повысить количество успешных соединений на 15-20%.
Регулярно анализируйте результаты обзвона по каждому сегменту. Если конверсия по контактам с выставок низкая, пересмотрите аргументацию для этой группы или уточните критерии их отбора. Постоянно корректируйте правила сегментации, опираясь на реальные цифры, а не на предположения.
Подготовка скрипта для автообзвона
Создайте скрипт, который звучит как естественный разговор, а не заученный монолог. Это повысит внимание собеседника.
Структура скрипта: три ключевых блока
Разделите текст на логические части. Это поможет оператору не сбиться и плавно вести диалог.
- Приветствие и идентификация. Четко назовите себя и компанию. Уточните, удобно ли клиенту говорить.
Пример: «Здравствуйте, меня зовут Алексей, компания «Солнечный Дом». Подскажите, вам удобно сейчас разговаривать?» - Суть предложения. Сформулируйте ценность за 15-20 секунд. Говорите о выгоде для клиента, а не о функциях продукта.
Вместо: «У нас есть тепловые насосы» – скажите: «Помогаем сократить счета за отопление до 40% с помощью монтажа теплового насоса». - Вопрос или призыв к действию. Задайте открытый вопрос, чтобы вовлечь в диалог, или предложите конкретный следующий шаг.
Примеры: «Как вы сейчас решаете вопрос с отоплением?» или «Могу я отправить вам расчёт экономии на почту?».
Работа с возражениями
Подготовьте короткие ответы на частые отказы. Это сохранит разговор и покажет вашу компетентность.
- «Дорого» – «Понимаю. А если я покажу, что система окупится за два года, вам будет интересно посмотреть расчёт?»
- «Отправьте информацию на почту» – «Обязательно отправлю. Подскажите, на какой адрес и как вам удобнее получить материалы: сегодня вечером или завтра утром?»
- «Не интересно» – «Спасибо за честность. Уточню, чтобы больше не беспокоить: это неактуально в принципе или сейчас нет времени?»
Озвучьте скрипт вслух несколько раз. Убедитесь, что фразы легко произносить, и в них нет сложных терминов. Протестируйте разные варианты вопросов на небольшой группе контактов, чтобы определить, какие формулировки дают лучший отклик. Корректируйте текст, опираясь на эту обратную связь.
Настройка оборудования и выбор сервиса автообзвона
Для начала работы вам потребуется компьютер с современным браузером, гарнитура или качественная USB-гарнитура для оператора и стабильный интернет-канал от 2 Мбит/с на рабочее место.
Обратите внимание на сервисы, которые предоставляют тестовый период – это лучший способ оценить функционал без начальных вложений. Проверьте, как платформа справляется с вашей конкретной задачей: рассылкой голосовых сообщений, проведением опросов или подключением живого оператора после ответа абонента.
Ключевые параметры выбора платформы
Сравнивайте тарифы не только по стоимости минуты, но и по интеграциям. Сервис должен легко подключаться к вашей CRM-системе, чтобы сразу записывать результаты звонков и создавать задачи. Спросите у поставщика о лимитах одновременных каналов связи – это определяет, сколько звонков вы сможете совершать параллельно.
Настройте оборудование в тихом помещении. Проведите несколько тестовых записей, чтобы убедиться, что микрофон не фонит и четко передает голос. Фоновая музыка или записанное приветствие должны звучать профессионально, без искажений.
Правильная настройка сценария диалога (скрипта) часто важнее скорости обзвона. Разбейте длинные тексты на короткие фразы, добавьте естественные паузы и продумайте реакции на частые ответы абонентов. Используйте функцию переноса вызова на нужного сотрудника, если вопрос требует экспертного ответа.
Запустите первую кампанию на небольшой базе номеров, например, на 50-100 контактах. Проанализируйте отчеты: процент дозвона, длительность успешных разговоров, причины сброса. Эти данные помогут вам отредактировать скрипт и выбрать лучшее время для звонков перед масштабированием.
Хороший сервис предоставляет детальную статистику в реальном времени и записывает разговоры. Прослушивайте записи, чтобы улучшать работу операторов и корректировать автоматические сообщения, делая их более человечными и результативными.
Определение оптимального времени для звонков
Сосредоточьтесь на вторник, среду и четверг. Эти дни показывают наивысшую контактную способность клиентов. Понедельник часто занят планированием недели, а пятницу – подведением итогов.
Лучшие временные окна внутри рабочего дня:
- С 10:00 до 12:00 – люди включились в работу, но еще не погрузились в решение срочных задач.
- С 15:00 до 16:30 – после обеденного перерыва, но до окончания рабочего дня.
Избегайте звонков с 12:00 до 13:30 (обед) и после 17:00, когда люди спешат домой. Для B2B-сегмента звонки до 9:30 утра часто бесполезны.
Как проверить гипотезы для своей аудитории
Разделите базу контактов на несколько равных групп. Назначьте для каждой группы свое время для звонков, например:
- Группа А: Пн, Ср, Пт с 9:00 до 11:00.
- Группа Б: Вт, Чт с 14:00 до 16:00.
Ведите статистику две-три недели. Фиксируйте не только дозвоны, но и продолжительность конструктивных разговоров. Данные покажут, когда ваши конкретные клиенты наиболее доступны.
Для розничных клиентов или фрилансеров добавьте тестовые звонки в субботу с 11:00 до 14:00. Это время может оказаться неожиданно продуктивным.
Используйте функцию отчетов в своем CRM или системе обзвона. Она автоматически покажет часы с максимальным процентом успешных соединений. Корректируйте расписание, опираясь на эти цифры, а не на общие советы.
Анализ результатов первого этапа обзвона
Сгруппируйте все контакты по результату звонка в отдельные списки: «договорились о встрече», «отложили», «отказались», «не дозвонились». Это станет основой для дальнейшей работы.
Посмотрите на процент дозвона. Если больше половины номеров оказались нерабочими, проверьте источник контактов. Возможно, базу нужно очистить или найти другого поставщика.
Обратите внимание на частые возражения. Если клиенты часто называют одну причину отказа, например, «дорого», подготовьте для операторов четкий ответ на этот аргумент.
Оцените работу операторов. Сравните конверсию в договоренность о встрече у разных сотрудников. Лучшие результаты покажут, какие формулировки и тактики реально работают.
Для контактов из списка «отложили» установите точную дату повторного звонка. Добавьте в систему напоминание, чтобы не упустить потенциального клиента.
Проанализируйте время успешных звонков. Вы можете заметить, что с 10:00 до 12:00 клиенты соглашаются чаще. Используйте это «горячее» время для самых перспективных контактов.
На основе этих данных скорректируйте скрипт разговора. Усильте блоки, которые сработали, и перепишите фразы, после которых часто следуют отказы.
Такой разбор превратит сырые данные в план действий для второго, более точного этапа обзвона.
Доработка скрипта на основе полученных ответов
Записывайте каждый разговор с согласия клиента и анализируйте записи раз в неделю. Вы быстро заметите повторяющиеся возражения, которые не описаны в базовом скрипте.
Создайте таблицу для систематизации частых ответов и ваших контр-аргументов. Это поможет обновить диалог для всех операторов.
| Типичный ответ клиента | Слабая реакция в старом скрипте | Усиленная реакция в новом скрипте |
|---|---|---|
| «Дорого» | «У нас качественный товар» | «Согласен, важно видеть ценность. Давайте сравню, что входит в нашу стоимость и в предложение конкурентов?» |
| «Пришлите предложение на почту» | «Хорошо, отправляю» | «Обязательно отправлю. Уточните, для кого именно подготовить коммерческое предложение и на какой срок вам нужен расчёт?» |
| «Мы уже работаем с другим поставщиком» | «Ясно, может, потом» | «Отличный выбор. Часто клиенты звонят, чтобы сравнить условия. Какой один критерий для вас самый важный в сотрудничестве? Возможно, я смогу вас приятно удивить.» |
Внедряйте ветвление диалога. Для ключевых возражений подготовьте 2-3 дополнительных уточняющих вопроса. Например, на ответ «Нет времени» задайте вопрос: «Понимаю, это займёт ровно минуту. Вас больше волнует цена, сроки или надёжность?»
Поручите одному оператору тестировать новую версию скрипта на 20-30 звонках. Сравните его конверсию со средними показателями команды. Если результат вырос, обучите остальных.
Добавьте в скрипт блок для сбора конкретных причин отказа. Вместо отметки «не интересно» оператор должен выбирать: «нет бюджета», «есть контракт», «не принимает решение». Эти данные покажут, над каким этапом воронки нужно работать.
Настройка повторных обзвонов по недозвонам
Создайте четкое правило: клиент, который не ответил, должен получить повторный звонок. Не оставляйте эту задачу на усмотрение оператора. Настройте автоматическое возвращение таких контактов в работу через заданный интервал.
Определите оптимальное время для повторной попытки. Например, если первый звонок был утром, запланируйте следующий на вечер того же дня или утро следующего. Для разных типов клиентов – юридические лица или частные лица – эти интервалы могут отличаться.
Установите лимит попыток. Три-четыре обзвона с разными интервалами обычно достаточно. Большее количество может раздражать потенциального клиента. После исчерпания лимита контакт должен перемещаться в отдельный список для анализа или других способов коммуникации.
Сегментируйте недозвоны по причинам. «Абонент не отвечает» и «Занято» – это разные статусы. Для статуса «Занято» можно настроить более быстрый повторный звонок – через 30-60 минут. Это увеличивает шансы на соединение.
Обязательно дополните настройки в CRM или системе обзвона комментариями оператора. Если после третьей попытки менеджер оставил пометку «Просил перезвонить в четверг», это должно блокировать автоматические обзвоны и создать ручную задачу на указанный день.
Анализируйте статистику по недозвонам еженедельно. Если процент успешных соединений с первого раза низкий, проверьте время обзвона. Массив повторных контактов – это ценный ресурс для повышения общей конверсии.
Интеграция автообзвона с CRM-системой
Какую пользу вы получите
- Звонки станут персонализированными. Робот будет обращаться к клиенту по имени и знать историю его заказов.
- Все результаты – от пропущенного вызова до согласия на встречу – сохранятся в CRM. Это создаст полную историю взаимодействий.
- Менеджеры перестанут тратить время на ввод данных. Они смогут сразу работать с готовыми лидами, которые прошли автообзвон.
Порядок настройки интеграции
- Выберите сервис автообзвона с готовым модулем для вашей CRM (например, Bitrix24, amoCRM, RetailCRM).
- В настройках CRM найдите раздел «Интеграции» и подключите сервис обзвона, используя API-ключ.
- Настройте правила синхронизации: укажите, какие поля CRM (номер телефона, имя, статус) передавать в систему обзвона.
- Создайте сценарий звонка, используя эти поля для персонализации. Например: «Здравствуйте, [Имя]! Это [Компания] по поводу вашего заказа от [Дата]».
- Определите, какие действия после звонка записывать в CRM: новый статус, тег, комментарий менеджера.
После запуска протестируйте связку на нескольких контактах. Убедитесь, что данные загружаются верно, а записи в карточках клиентов создаются. Корректируйте сценарий, основываясь на первых ответах – это повысит процент успешных диалогов.
Правильная интеграция превращает разрозненные инструменты в единый механизм. Вы не просто звоните, а автоматически обновляете базу клиентов, что помогает точнее планировать дальнейшие шаги по каждому контакту.
Отзывы
NordicWolf
Отличный материал, спасибо! Возник один практический вопрос. Ты упомянул про источники для сбора контактов. А как на твой взгляд лучше всего отсеивать «мертвые души» сразу, до начала обзвона? Есть ли какой-то проверенный способ или сервис, который помогает очистить базу от неактивных номеров и явно фейковых записей, чтобы не тратить время операторов впустую? Поделишься лайфхаком?
IronSide
Отлично! Значит, скоро у всех в городе будет мой номер. Мечта сбывается.
Crimson_Witch
Скажите, а где та грань, где поиск контактов перестаёт быть сбором цифр и становится пониманием живых людей за ними? Мне иногда кажется, что самый сложный алгоритм — это человеческое внимание. Как ваша методика помогает услышать за тишиной отключённого номера или за шаблонным «не интересует» — настоящую, неозвученную потребность? Или это уже не про обзвон, а про что-то другое?
Cyber_Valkyrie
О, отлично! Научите меня, как нарушать покой незнакомцев. Я мечтала звонить людям во время ужина с предложением о кредите. Где брать номера? Да везде! Выброшенные квитанции в подъезде, списки на досках объявлений — настоящая золотая жила. Главное — не представляться и говорить быстро. Мечта сбывается!
Vortex
Опять эти спамеры лезут. Купил базу, накрутил сип-алоэ и терроризируй людей. Никакой законности, одни серые схемы. Владельцы номеров не давали согласия на ваши обзвоны. Это просто хамство и нарушение покоя. Все уже задолбались от таких звонков. А вы тут советы даете, где базы брать. Позор.
Cyber_Valkyrie
Базу номеров можно купить у операторов, но половина окажется нерабочей. Использовать — просто: ставишь робота и запускаешь. Результат обычно так себе, народ звонки игнорирует или грубит сразу. Но кому-то же везёт.
Nebula_Dream
А где гарантия, что эти контакты получены законно? Не превращаем ли мы себя в спамеров?
Marshal
А, «где взять контакты»… Ну, ясно. Знакомый вопрос. Купите, своруйте, соберите по крохам с утекших баз — вариантов море. Главное потом не удивляться, когда в ответ услышите что-то не очень вежливое. А «как использовать» — это гениально! Берёте и звоните. Роботом или самому. Результат, правда, часто один: трубку бросают. Но статистика ведь для отчёта сгодится, верно? Красивые цифры, довольное начальство. А то, что людей бесит — так это их проблемы. Мы же работаем.
Spectral
Опять эти базы. Купишь — половина номеров мертвые. Наберешь — брань в ответ слушаешь. А платишь всё равно вперед. Сидишь, звонишь, как попугай один и тот же текст твердишь. Словно в бетонную стену бьешься. Радости — ноль. Только счета за связь растут. И мысль одна: может, лучше молотком по пальцам бить? Хоть чувствовать что-то будешь.
Stellar_Joy
Официальный комментарий от представителя компании: Практика автообзвона требует строгого соблюдения 152-ФЗ. Базы данных приобретаются исключительно у операторов, имеющих согласие субъектов на обработку и передачу их данных в коммерческих целях. Проверяйте договор и легальность источника. Каждый контакт перед использованием должен быть сверен с реестром лиц, не желающих получать звонки (ст. 18 ФЗ «О рекламе»). Технически использование возможно только через официальные CRM-системы, обеспечивающие ведение журнала согласий. Нелегальные базы ведут к многомиллионным штрафам. Экономия на легальности источников — прямой путь к блокировке деятельности.
ShadowHunter
Коллеги по несчастью, а вы где базу для обзвона берете? Ну, кроме как купить у сомнительного типа в телеге. Есть ли хоть один легальный способ не нарваться на блокировку номера после третьего звонка? Или это утопия? Поделитесь, пожалуйста, реальным опытом — как вы вообще заставляете людей не слать вас в баню в первые десять секунд?
Kiberkot
Ох, звонят уже. Базы данных? Купите на любом углу, вместе с тоннами мертвых душ и номерами людей, которые уже десять лет не живут в том городе. Потом сиди, фильтруй этот цифровой мусор, трать время и нервы. А результат? Девять из десяти трубок бросят, не дослушав. Десятый пошлет куда подальше. И ведь кто-то искренне верит, что это «работа с клиентом». Патология. Лучший контакт — это человек, который сам пришел и спросил. Все остальное — назойливый спам, который лишь копит раздражение на вашу компанию. Но что я говорю — рынок требует, значит, будем звонить. Просто без этой сладкой сказки про «теплые контакты» и «лояльность». Холодный обзвон — это битва на выживание, где тебя ненавидят с первого «здравствуйте». Привыкайте.
Cobalt
База для обзвона — это люди. Их телефоны не должны быть товаром. Берите контакты только у тех, кто явно согласился на звонок. Иначе вы станете частью проблемы, а не её решением. Звоните честно, говорите прямо. Наша сила — в уважении к каждому человеку.