Первые клиенты телефоны

Составьте список из 50 компаний, которые уже покупают ваш тип продукта или услуги. Это не абстрактный «целевой рынок», а конкретные названия. Найдите их через отраслевые каталоги, в соцсетях конкурентов или на тематических выставках. Теперь у вас есть не «аудитория», а реальный перечень для звонков.

Ваш первый диалог должен решать одну задачу – назначить короткую встречу или демонстрацию. Не пытайтесь продать сразу по телефону. Четко скажите: «Здравствуйте, я [имя] из [компания]. Мы помогаем [краткая выгода], например, снижаем затраты на логистику на 15%. Это видно по нашим кейсам. Можно уделить 15 минут в среду, чтобы показать, как это работает конкретно для вас?». Цифра и конкретная польза сразу выделят вас.

Первый звонок – это разговор, а не монолог. После представления задайте открытый вопрос о текущих процессах клиента. «Как вы сейчас организуете доставку?» или «Какие сложности возникают с подбором персонала?». Пауза в 2-3 секунды после их ответа часто побуждает собеседника рассказать больше. Ваша цель – услышать «болевую точку», чтобы связать ваше предложение с их потребностью.

Ожидайте 9 отказов из 10 звонков – это норма для начала. Не принимайте это на свой счет. Каждый «нет» приближает к «да». Фиксируйте возражения: «дорого», «не сейчас», «уже есть поставщик». Для каждого подготовьте одно понятное возражение. На «дорого» – ответьте: «Согласен, на первый взгляд это так. При этом наше решение экономит время ваших менеджеров, что равно [сумма] в месяц. Давайте я покажу расчет?».

Заведите таблицу для учета контактов. Отмечайте не только дату звонка, но и статус: «дозвон», «разговор с ЛПР», «возражение», «договорились о встрече». Это превратит хаотичные действия в управляемый процесс. Вы увидите, на каком этапе теряется большинство контактов, и сможете улучшить именно эту часть скрипта.

Первые клиенты по телефону: как найти и привлечь

Составьте список из 50–100 компаний или людей, которые уже пользуются услугами, похожими на ваши. Это могут быть подписчики конкурентов в соцсетях или компании из отраслевых каталогов. Ваша цель – не массовый обзвон, а точечная работа с теми, кто уже понимает ценность подобных предложений.

Перед звонком потратьте 7–10 минут на изучение сайта или профиля в соцсетях потенциального клиента. Найдите конкретный повод для разговора. Например: «Я видел, что вы недавно запустили новую линейку товаров, и у меня есть идея, как увеличить их продажи через телефонные звонки».

Сценарий разговора, который работает

Не читайте скрипт. Подготовьте структуру: краткое представление, указание на проблему клиента, ваше конкретное предложение и четкий вопрос. Начните так: «Здравствуйте, [Имя], меня зовут [Ваше имя], я помогаю компаниям в вашей сфере получать новых клиентов по телефону. Это удобная для вас минута?».

Если человек занят, сразу договоритесь о времени для повторного звонка. Не спрашивайте «Когда вам перезвонить?», предложите вариант: «Перезвонить завтра в 11 утра?». Это увеличивает вероятность следующего контакта на 40%.

Фокусируйтесь на результате, а не на процессе. Вместо «Мы делаем обзвон баз» скажите: «Мы обеспечиваем 5–7 качественных заявок в неделю с помощью телефонных звонков. Например, для «Название компании-кейса» мы нашли 30 новых партнеров за месяц». Цифры и примеры снимают основное возражение – недоверие к новому поставщику.

Превратите отказ в возможность

После «нам это не интересно» задайте один уточняющий вопрос: «Скажите, а каким способом вы сейчас привлекаете первых клиентов?». Этот ответ даст вам информацию о рынке и, возможно, откроет новую тему для диалога. Всегда завершайте разговор благодарностью и просьбой разрешить связаться через 3–4 месяца.

Заведите таблицу в Excel или Google Sheets для отслеживания звонков. Фиксируйте: дату, название компании, имя контакта, результат («договорились о встрече», «отказ», «перезвонить 10.10») и заметки. Анализируйте эти данные раз в неделю, чтобы понять, какие аргументы срабатывают чаще.

Ваши первые 10–15 клиентов часто приходят через личные связи. Сообщите всем знакомым, чем вы занимаетесь, в личном разговоре. Фраза «Я сейчас начинаю помогать компаниям находить клиентов по телефону, вы же не против, если я иногда буду с вами советоваться о тонкостях вашей отрасли?» располагает к диалогу и может привести к первым заказам.

Определение идеального клиента для холодных звонков

Сфокусируйтесь на компаниях, которые недавно получили финансирование или инвестиции. Их бюджет на новые инструменты и услуги часто увеличен, а потребность в быстром росте делает их открытыми для предложений. Проверяйте новости на профильных порталах и в Crunchbase.

Ищите признаки активного поиска решений. Если компания размещает вакансии на ключевые позиции, связанные с вашей сферой (например, ищет специалистов по маркетингу, а вы продаете CRM), это прямой сигнал. Они готовы расширять отдел и, вероятно, нуждаются в инструментах для новых сотрудников.

Анализируйте их публичную активность. Подпишитесь на аккаунты руководителей в LinkedIn. Публикация о стратегических целях или проблемах – это приглашение к диалогу. Фраза «Мы планируем увеличить конверсию на 20% в этом квартале» – идеальный повод для звонка, если ваш продукт решает эту задачу.

Используйте точные критерии отсева. Составьте чек-лист: численность сотрудников от 20 до 100, использование конкретных технологий-конкурентов, отраслевые мероприятия за последние 3 месяца. Это экономит время и повышает качество контактов.

Проверяйте историю взаимодействий. Перед звонком зайдите на сайт компании через сервисы вроде SimilarWeb. Рост посещаемости раздела «Цены» или «Решения» может указывать на стадию сравнения предложений на рынке. Ваш звонок попадает в нужный момент.

Создайте профиль клиента с именами. Вместо «менеджер по закупкам» найдите реальное имя и должность через LinkedIn или корпоративный сайт. Обращение к человеку напрямую увеличивает шансы на конструктивный разговор в несколько раз.

Где искать контакты первых потенциальных клиентов

Начните с вашего ближайшего окружения. Составьте список из 50-100 человек: бывшие коллеги, однокурсники, друзья, знакомые по хобби. Кратко сообщите им о запуске проекта личным сообщением и спросите, знают ли они кого-то, кому может быть полезна ваша услуга или продукт. Это не агрессивные продажи, а информирование вашей сети.

Используйте силу профессиональных сетей

Платформы вроде LinkedIn и профессиональные сообщества в Telegram – отличные места для поиска. Не рассылайте шаблонные предложения. Вместо этого найдите компании или специалистов, которые идеально подходят под ваш портрет клиента. Взаимодействуйте с их контентом: оставляйте осмысленные комментарии, а затем напишите прямое сообщение с конкретной идеей или решением их возможной проблемы.

Изучите площадки, где ваши будущие клиенты уже общаются. Это могут быть отраслевые форумы, тематические каналы, группы в социальных сетях или сайты с отзывами. Ваша цель – не рекламировать себя, а стать полезным участником. Отвечайте на вопросы, делитесь опытом. Так вы завоюете доверие, и люди сами начнут интересоваться вашими услугами.

Анализируйте ваших будущих конкурентов

Посмотрите, кто уже работает с вашей целевой аудиторией. Изучите их сайты, страницы в соцсетях, публичные отзывы. Часто в комментариях или обсуждениях люди прямо спрашивают о услугах или выражают недовольство. Эти люди – горячие потенциальные клиенты. Вежливо предложите им альтернативу, сосредоточившись на том, как вы можете решить их задачу.

Не игнорируйте офлайн-источники. Участвуйте в местных бизнес-встречах, профильных выставках или мастер-классах. Соберите визитки и договоритесь о коротком звонке на следующий день, чтобы обсудить возможное сотрудничество. Личный контакт часто работает лучше массовых рассылок.

Собрав базу контактов, систематизируйте ее. Заведите простую таблицу с полями: имя, источник, специфика запроса, дата первого контакта. Это поможет вести осмысленный диалог и не упустить детали, которые решают все при первом звонке.

Подготовка списка для обзвона: структура и инструменты

Создайте таблицу в Google Sheets или Excel с четкими столбцами для данных. Минимальный набор: Имя контакта, компания, должность, телефон, источник (откуда взяли контакт), статус звонка и комментарии. Добавьте столбец для следующего шага – «Дата повторного контакта».

Наполняйте список целенаправленно. Не звоните всем подряд. Соберите контакты с отраслевых форумов, из групп в социальных сетях, через публикации в деловых каналах. Используйте сервисы вроде Hunter.io или Авито Профи для поиска email и телефонов компаний. Чем точнее вы определите свою аудиторию, тем выше будет отклик.

Очистите и проверьте номера перед стартом. Инструменты типа «Кивифон» или «МТС Коммуникатор» помогают определить действующий оператор и повысить вероятность дозвона. Загрузите сырой список в такой сервис – это сэкономит время на нерабочих номерах.

Сегментируйте список на 3-4 группы по приоритету. Например, «Горячие» – те, кто сами оставляли заявку, «Теплые» – участники ваших вебинаров, «Холодные» – найденные по отраслевым признакам. Начинайте обзвон с самой заинтересованной группы, чтобы быстро отработать первые сценарии диалога.

Интегрируйте готовую таблицу с CRM-системой. Простые варианты вроде Bitrix24 или amoCRM позволяют автоматически загружать контакты, ставить задачи на звонок и записывать разговоры. Это превратит ваш список из статичной таблицы в рабочий инструмент, где видна вся история взаимодействия.

Обновляйте список после каждого цикла звонков. Помечайте статусы: «Дозвонился», «Не берет трубку», «Отказался». Анализируйте, с каких источников пришли самые отзывчивые клиенты, и фокусируйтесь на подобных каналах для дальнейшего сбора контактов.

Скрипт первого звонка: основа для разговора

Подготовьте структуру звонка из четырёх блоков: представление, установление контакта, выявление потребности и приглашение к действию. Запишите её на бумаге, но не заучивайте дословно – говорите естественно.

В первые 15 секунд чётко назовите себя и вашу компанию. Сразу объясните причину звонка: «Здравствуйте, Мария, меня зовут Алексей, я из студии «Светлый дом». Я звоню, потому что вижу, что ваш сайт не адаптирован для мобильных устройств, и это может терять вам клиентов». Это показывает уважение к времени собеседника.

Задавайте открытые вопросы, которые начинаются со слов «как», «что», «расскажите». Вместо «Вас устраивает текущий поставщик?» спросите: «С какими сложностями вы сталкиваетесь в работе с нынешним поставщиком упаковки?». Ответ покажет реальную боль, на которую вы сможете предложить решение.

Используйте технику активного слушания. Кратко резюмируйте услышанное: «Если я правильно понял, основная задача – сократить время обработки заказа на 20%, верно?». Это подтвердит интерес и поможет избежать недопонимания.

Готовьтесь к возражениям заранее. На фразу «Дорого» отвечайте не снижением цены, а расчётом ценности: «Согласен, сумма ощутима. При этом наша система автоматизации экономит 15 часов работы менеджера в месяц. Вы сэкономите 45 тысяч рублей при затратах в 20 тысяч». Имейте под рукой 2-3 подобных контраргумента.

Завершайте звонк конкретным и простым следующим шагом. Предложите выбор: «Чтобы оценить объём работ точнее, нам нужно встретиться на 20 минут. Вам удобнее в среду в 11:00 или в четверг после 15:00?». Альтернативный вопрос мягко подталкивает к согласию.

После разговора внесите в CRM все детали: настроение клиента, упомянутые задачи, дату следующего контакта. Это основа для дальнейшей работы, даже если сейчас клиент ответил отказом.

Как представиться, чтобы не положили трубку

Сразу назовите компанию и свое имя, но свяжите это с выгодой для собеседника. Например: «Здравствуйте, это Алексей из «ПрофиТепло». Помогаем снижать счета за отопление. У вас частный дом или квартира?».

Ваш голос должен звучать уверенно и дружелюбно. Улыбайтесь перед звонком – это меняет интонацию. Встаньте, чтобы дыхание было глубже, а речь – энергичнее.

Избегайте шаблонных фраз вроде «беспокоит вас» или «у нас выгодное предложение». Вместо этого используйте гипотезу о потребности, основанную на вашем исследовании. Скажите: «Звоню вам, потому что вы недавно интересовались [услугой/товаром] на сайте [название сайта]» или «Мы помогаем таким компаниям, как ваша, решать проблему [конкретная проблема]».

Задайте короткий проверочный вопрос в первые 15 секунд. Это переводит монолог в диалог. Примеры вопросов:

Цель вопроса	Пример формулировки
Уточнение ситуации	«Вы сейчас пользуетесь услугами логистической компании?»
Выявление боли	«Сталкивались ли с задержками поставок в последний квартал?»
Согласие на разговор	«Удно сейчас говорить пару минут?»

Если человек занят, сразу предложите альтернативу: «Понятно. Назовите, пожалуйста, удобное время для короткого звонка? Или я отправлю вам SMS с краткой информацией, и вы сами решите, когда связаться».

Тренируйте вступление. Запишите несколько вариантов на диктофон, проанализируйте, где речь звучит заученно или неискренне. Отрепетируйте до состояния естественного разговора.

Формулировка цели звонка за 10 секунд

Сразу назовите себя и компанию, затем чётко обозначьте причину звонка одной фразой. Например: «Здравствуйте, меня зовут Алексей, компания «Проект». Звоню, чтобы договориться о демонстрации системы учёта для вашего магазина».

Используйте формулу: Приветствие + Имя + Компания + Конкретная выгода для клиента. Избегайте расплывчатых фраз вроде «просто хотел поговорить». Вместо «обсудить сотрудничество» скажите «предложить сэкономить на логистике».

Потренируйтесь на коллегах. Засеките 10 секунд – если не укладываетесь, упрощайте формулировку. Цель этих первых секунд – не продать, а получить согласие на продолжение разговора.

Подстройте формулировку под источник контакта. Если клиент оставлял заявку, напомните об этом: «…звоню насчёт расчёта стоимости ремонта кухни, который вы запрашивали на сайте». Это сразу подтверждает легитимность звонка.

Голос должен звучать уверенно и доброжелательно. Улыбка слышна даже по телефону. Чёткая и уважительная формулировка показывает, что вы цените время собеседника и готовы к конструктивному диалогу.

Как выявить потребность в коротком диалоге

Задавайте открытые вопросы, которые начинаются со слов «как», «что» или «какой». Вместо «Вас интересует наша услуга?» спросите: «С какими сложностями в [сфера клиента] вы сталкиваетесь чаще всего?» Это смещает фокус с продажи на обсуждение ситуации.

Слушайте не только факты, но и эмоции в ответах. Фразы «это отнимает много времени», «постоянно ищем варианты» или «недовольны текущим положением» прямо указывают на боль, которую можно решить.

Используйте технику уточнения. После первого ответа клиента задайте следующий короткий вопрос для детализации:

• «Расскажите подробнее, что вас не устраивает в текущем процессе?»
• «А что происходит, когда эта проблема возникает?»
• «Как вы сейчас с этим справляетесь?»

Озвучьте услышанное своими словами. Коротко резюмируйте сказанное: «Если я правильно понял, основная трудность – это рост затрат на логистику при увеличении объема заказов». Это подтвердит ваше внимание и поможет клиенту самому четче сформулировать потребность.

Свяжите их задачу с вашим решением одним предложением. После выявления боли сразу предложите направление: «Значит, для вас будет полезно сократить эти затраты. Наше решение помогает автоматизировать маршруты доставки, что обычно снижает расходы на 15-20%. Рассказать, как это работает?» Это создает логичный переход к презентации.

Презентация своего предложения одним предложением

Создайте фразу, которая за 5 секунд отвечает на вопрос клиента: «Что я получу, и почему именно у вас?».

Используйте структуру: [Результат] + [Ключевое преимущество] + [Целевая аудитория]. Например: «Мы увеличиваем продажи салонов красоты на 30% за счет привлечения клиентов из Instagram, которым не ответили в директ».

Замените общие слова на конкретику: вместо «качественное обслуживание» скажите «ремонт стиральной машины у вас дома за 2 часа».

Протестируйте 3-4 варианта на знакомых, не связанных с бизнесом: они должны сразу понять суть и задать уточняющий вопрос.

Эта фраза станет вашим первым и главным аргументом в телефонном разговоре, экономя время и фокусируя диалог на пользе.

Отработка частых возражений на первом звонке

Готовьтесь к возражениям заранее, записав 5-7 самых частых фраз клиентов и отрепетировав на них четкие, спокойные ответы. Это придаст вам уверенности в разговоре.

Конкретные ответы на частые фразы

Вот как можно реагировать на типичные ситуации:

• «Нам это не интересно»

  Согласитесь, а затем задайте уточняющий вопрос. Это покажет уважение и поможет найти причину отказа.

  • «Я понимаю. Разрешите один уточняющий вопрос, чтобы больше не беспокоить: вы не рассматриваете новые предложения в принципе или текущий способ решения задачи вас полностью устраивает?»
• «Отправьте информацию на почту»

  Это часто ведет в никуда. Закрепите интерес, задав вопрос о критериях выбора.

  • «Обязательно отправлю. Чтобы материал был вам полезен, подскажите, на какие ключевые моменты мне стоит сделать акцент? Что для вас важнее – сроки, бюджет или конкретный результат?»
• «У вас дорого»

  Не спорьте. Выясните, с чем именно сравнивают вашу цену.

  • «По сравнению с чем?» Этот простой вопрос часто выявляет, что клиент сравнивает разные по содержанию услуги или не увидел полный объем вашей работы.

Как строить диалог

Ваша главная задача – превратить монолог в диалог. Используйте технику «Согласие + Вопрос».

1. Признайте право на мнение: «Я вас понимаю», «Это нормальный вопрос».
2. Задайте открытый вопрос: Начинайте со слов «что», «как», «расскажите». Например: «Как вы сейчас решаете эту задачу?» или «Что для вас было бы идеальным результатом?»
3. Свяжите ответ с вашим предложением: «Если я правильно понимаю, для вас критично [озвученный клиентом критерий]. Именно поэтому в нашем решении есть…»

Завершайте разговор четким следующим шагом, даже если согласие не достигнуто. Договоритесь о повторном звонке через конкретное время: «Давайте я позвоню вам 15 числа и кратко расскажу, есть ли у нас новости по специальным условиям?». Это сохранит контакт и даст вам законное право перезвонить.

Техники завершения разговора договоренностью о следующем шаге

Сразу предлагайте конкретные варианты следующего шага, а не спрашивайте «Что вам удобно?». Это ускоряет решение и показывает вашу организованность.

Прямые предложения с выбором

Озвучьте два четких варианта, основанных на информации от клиента.

• «Давайте так: я подготовлю коммерческое предложение и вышлю его вам завтра к 11:00. Вам удобно будет рассмотреть его после обеда или лучше в среду утром?»
• «Отлично. Для демонстрации продукта мне нужен ваш ноутбук под рукой. Запланируем созвон на 15 минут: сегодня в 17:00 или завтра в 10:30?»

Фиксация в календаре здесь и сейчас

Не откладывайте планирование на потом. Договоритесь о дате и времени прямо во время звонка.

1. Согласуйте точный день и час.
2. Повторите их вслух для подтверждения: «Значит, записываю: демонстрация проекта в четверг, 15 мая, в 14:00 по московскому времени».
3. Сразу отправьте приглашение в календарь или смс-напоминание, пока клиент на линии.

Если клиент просит время на раздумье, установите контрольную точку. Скажите: «Конечно, обсудите с командой. Могу я позвоню вам в пятницу, после 12:00, чтобы услышать ваше решение?». Это превращает паузу в запланированное действие.

Перед завершением звонка еще раз проговорите все договоренности. Убедитесь, что клиент записал или сохранил детали. Краткий итог звучит так: «Итак, мы с вами договорились: я высылаю расчет стоимости сегодня до 18:00, а вы даете обратную связь до конца среды. Верно?». Только после подтверждения поблагодарите и завершите разговор.

Что делать, если клиент просит перезвонить позже

Сразу уточните конкретное время и дату. Задайте вопрос: «Отлично, подскажите, какой день и час будут для вас удобны?». Это лучше, чем оставлять инициативу за клиентом.

Предложите два варианта, чтобы упростить выбор. Например: «Я могу перезвонить завтра до 12:00 или после 15:00. Что вам больше подходит?». Так вы показываете готовность подстроиться под график собеседника.

Перед завершением разговора кратко резюмируйте договорённость. Проговорите: «Значит, мы созвонимся в четверг, 25 мая, в 11:00. Я буду ждать нашего разговора». Это закрепляет обязательство.

Обязательно внесите напоминание в свой календарь или CRM-систему в момент завершения звонка. Установите уведомление за 15 минут до запланированного времени.

Что говорит клиент	Как лучше ответить	Что записать в план
«Перезвоните на следующей неделе»	«Хорошо, уточните, в начале недели удобнее – в понедельник, или ближе к её окончанию – в четверг?»	Позвонить [конкретная дата] в 10:00. Тема: обсудить условия по проекту «Х».
«Сейчас очень занят, позвоните попозже»	«Понимаю. Назовите, пожалуйста, удобный интервал сегодня? Например, после 18:00?»	Позвонить сегодня, [дата], после 18:05. Подготовить краткое письмо с тезисами перед звонком.

За 5-10 минут до назначенного времени подготовьте историю предыдущего разговора. Просмотрите заметки, чтобы начать беседу с того места, где остановились, и не тратить время клиента.

Если в оговоренный срок дозвониться не удалось, оставьте короткое голосовое сообщение или отправьте SMS. Напишите: «Добрый день, [Имя]! Это [Ваше имя] из [Название компании]. Мы договаривались о звонке в [время]. Готов вас выслушать в удобный для вас момент». После этого сделайте ещё одну попытку через 2-3 часа.

Фиксируйте результаты каждого такого отложенного контакта. Отмечайте, в какое время клиент чаще всего доступен и какие причины переноса он называет. Эти данные помогут скорректировать вашу стратегию холодных звонков.

Ведение карточки клиента после первого контакта

Сразу после разговора заполните цифровую анкету. Запишите не только имя и телефон, но и конкретные детали: какой товар или услугу обсуждали, бюджет клиента, его главную потребность и следующую договоренность. Например: «Иван, нужна покраска стен в офисе 50 м², бюджет до 50 000 ₽, ждет коммерческое предложение до пятницы».

Отметьте в отдельном поле источник заявки – это покажет, какие каналы работают лучше. Установите дату и время для обязательного обратного звонка, если договорились о нем.

Как превратить запись в план действий

Используйте созданную карточку как чек-лист для дальнейших шагов. Если вы обещали отправить расчет, добавьте эту задачу в систему с привязкой к карточке клиента. Все последующие контакты фиксируйте там же: коротко записывайте суть разговора, возражения и новые сроки.

Такая практика помогает персонализировать каждый новый диалог. Вы сможете начать следующую беседу не с нуля, а с упоминания деталей прошлого общения: «Иван, приветствую! Как вам то предложение по покраске, которое я отправил в четверг?». Это сразу строит доверие.

Проанализируйте карточки через месяц. Вы увидите, по каким причинам чаще всего откладывают сделку, и скорректируете скрипты для первых звонков. Система хранения данных станет вашим преимуществом, если клиент вернется через полгода – вы восстановите историю за минуту.

Как и когда делать повторный звонок

Планируйте следующий контакт сразу после первого разговора. В момент прощания скажите: «Иван, я позвоню вам в четверг после 15:00, чтобы обсудить детали». Это создает ожидание и показывает вашу организованность.

Оптимальный интервал – 2-3 рабочих дня. Более ранний звонок может показаться навязчивым, а поздний – позволит клиенту забыть о разговоре. Для теплых лидов, которые просили перезвонить позже, уточните удобный срок и запишите его.

Подготовка к новому разговору

Перед набором номера перечитайте заметки из первого диалога. Начните беседу с ссылки на прошлый разговор: «Здравствуйте, Иван, мы в среду обсуждали сокращение затрат на бумагу. Я подготовил несколько конкретных цифр для вашего офиса». Это сразу погружает клиента в контекст.

Имейте новое ценностное предложение. Добавьте информацию, которой не было в первый раз: пример расчета экономии, отзыв похожей компании или ограниченное спецпредложение.

Сценарии для разных ситуаций

Если клиент был занят, извинитесь за беспокойство и кратко напомните суть. Спросите: «Сейчас удобно поговорить минуту или назначить точное время?»

После отправки коммерческого предложения по запросу, уточните, удалось ли его изучить и есть ли вопросы. Если человек отказал, вежливо спросите о причине. Ответ «нет денег» может превратиться в «перезвоните в ноябре».

Не оставляйте больше трех голосовых сообщений подряд. После двух попыток перейдите на один канал связи – например, отправьте короткое SMS или email с просьбой связаться.

Фиксируйте все контакты в CRM или таблице. Отмечайте дату, результат звонка и следующую запланированную дату. Это избавит от хаоса и поможет анализировать статистику. Ваша цель – не просто дозвониться, а продолжить диалог, сдвинув его с мертвой точки.

Метрики для анализа эффективности первых звонков

Сразу настройте отслеживание номера телефона. Используйте колл-трекинг (например, Calltouch, Callibri) или уникальные номера в разных рекламных каналах. Это покажет, откуда приходят клиенты.

Сосредоточьтесь на пяти ключевых показателях:

• Коэффициент контакта: доля дозвонов до живого человека от всех совершённых. Цель – минимум 30-40%. Низкий процент говорит о плохой базе номеров.
• Длительность разговора
• Конверсия в следующее действие
• Стоимость контакта
• Причины отказа

Внедрите простую систему оценки качества. После звонка менеджер сам отмечает результат по шкале от 1 до 5, где 1 – отказ, 5 – сделка. Это даст быструю обратную связь.

Раз в неделю проводите разбор записей разговоров. Ищите закономерности: какие фразы вызывают интерес, после каких слов клиент прощается. Используйте эти находки для обучения команды.

Сравнивайте метрики первых двух недель и следующего месяца. Рост длительности разговора и конверсии в действие покажет, что навыки менеджеров растут, а подход работает.

Настройка CRM для учета результатов обзвона

Создайте в CRM отдельный этап для холодных звонков в вашей воронке продаж. Назовите его, например, «Холодный обзвон» и добавьте туда статусы для каждого исхода разговора.

Минимальный набор статусов, который стоит создать:

• Не дозвонился
• Отказ
• Договорились на повторный звонок (с указанием даты)
• Заинтересован – отправлено КП
• Запись на встречу/демонстрацию

Настройте автоматические напоминания для статуса «Договорились на повторный звонок». CRM сама создаст задачу на указанную дату и время, чтобы контакт не был потерян.

Добавьте в карточку контакта или сделки обязательное текстовое поле для заметок о разговоре. Фиксируйте не только сухие факты, но и эмоции, возражения, упомянутые клиентом детали. Это поможет персонализировать следующий контакт.

Пример заметки:

• Дата: 20.10.2023
• Исход: Договорились на повторный звонок
• Ключевая информация: Клиент загружен до конца месяца, бюджет на IT-услуги планирует в ноябре. Спросил про интеграцию с 1С. Переслали ссылку на кейс.

Свяжите звонки с отчетностью. Настройте дашборд, где в реальном времени видно:

1. Количество сделанных звонков за день.
2. Конверсию из звонка в следующее действие (демо, КП).
3. Основную причину отказов (по статусам).

Эти цифры сразу покажут, какие формулировки в разговоре работают, а какие нуждаются в доработке.

Используйте скрипты звонков, но не как строгий алгоритм, а как чек-лист. Внесите ключевые тезисы и вопросы прямо в карточку контакта, чтобы они были перед глазами во время беседы. После разговора отметьте, какие пункты сработали.

Поручите CRM автоматически собирать статистику по каждому менеджеру. Сколько контактов он перевел из статуса «Холодный» в «Заинтересован»? Это станет объективным показателем его работы и поможет выявить лучшие практики для обучения команды.

План действий на первую неделю активных звонков

Подготовьте скрипт-подсказку, а не заученный текст. На листе бумаги запишите 3 ключевых пункта: представление, цель звонка и вопрос, открывающий диалог. Это опора для разговора, которая не даст вам сбиться.

Ваша главная задача на старте – не продать, а собрать информацию. Первые 20-30 звонков посвятите изучению возражений и вопросов потенциальных клиентов. Записывайте, что они говорят, в отдельную таблицу.

Дата	Компания	Основное возражение	Частый вопрос	Стадия разговора
15.10	ООО «Вектор»	«Дорого»	«Есть ли рассрочка?»	После озвучивания цены
15.10	ИП Сидоров	«Нет времени»	«Можно презентацию на почту?»	В начале разговора

Звоните блоками по 1,5-2 часа с обязательными перерывами. Например, с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 16:30. Между блоками анализируйте записи и корректируйте подход. Короткие сессии помогают сохранить энергию голоса.

После каждого диалога сразу фиксируйте результат в CRM или таблице. Используйте простые статусы: «Договорились на завтра», «Отказался», «Отправил КП», «Не дозвонился». Это даст четкую картину эффективности дня.

В конце дня выделите 20 минут на разбор «сложных» звонков. Прослушайте запись (если ведете) или восстановите диалог по памяти. Найдите момент, где разговор пошел не по плану, и придумайте альтернативную фразу на будущее.

К пятнице проанализируйте накопленные данные. Выделите самое частное возражение и подготовьте 2-3 сильных ответа на него. На следующей неделе начните с тестирования этих новых формулировок.

Обязательно звоните тем, кто в начале неделя просил «перезвонить позже». Фраза «Как и договаривались, звоню вам в пятницу» сразу показывает вашу надежность и системный подход.

Отзывы

CryptoKnight

Отлично. План «запустить сарафанное радио, сидя в кресле» снова провалился. Что ж, придется взять в руки этот архаичный аппарат для голосовой связи. Ваша миссия, если, конечно, вы хотите есть: превратить невинные, ничего не подозревающие телефонные номера в источник вашего дохода. Забудьте про вдохновляющие спичи. Ваш лучший друг теперь — список и тонированный стаканчик для карандашей. Звоните. Снова. И еще раз. Первые пятьдесят раз вы будете чувствовать себя назойливым коммивояжером, продающим энциклопедии в эпоху Википедии. Это нормально. Ваша цель — не продать с первого звонка, а перестать вздрагивать от гудков. Каждый отказ — это не поражение, а бесплатная тренировка по отработки возражений. Слушайте внимательно: в каждом «нам не интересно» спрятан ключ к следующему, более умному вопросу. Самый остроумный трюк? Звонить не «просто так», а с прицелом. Узнали, что компания X выиграла тендер? Поздравьте. Увидели, что у них на сайте все еще висит прошлогодняя новость? Вежливо сообщите. Вы не назойливая муха, вы — полезный наблюдатель с решением их проблемы. Да, это требует подготовки. Да, это медленнее. Но это работает, потому что выглядит не как спам, а как человеческое участие. Смиритесь. Первые клиенты с неба не упадут. Их нужно выковыривать из телефонной трубки терпением, легкой наглостью и готовностью услышать «нет» в девяноста случаях из ста. А те десять — ваши. Удачи. Вам понадобится тонна кофе и чувство юмора.

Cyber_Violet

Ваш скрипт — скучный шаблон. Звоню незнакомцам? Серьёзно? Гораздо интереснее провокационно высказаться в тематическом паблике и ждать, когда позвонят сами. Проверено.

Neon_Fable

О, звонки незнакомцам. Мой любимый способ за день узнать все оттенки «отстаньте». Гениально: платить за стресс, чтобы потом лечить его у психолога.

Luna_Spark

А у вас тоже случались звонки, где после «алло» наступала гробовая тишина, прерываемая лишь отдалённым эхом вашей уверенности? Или это только у меня так выходило? Поделитесь, с какой самой нелепой ошибки у вас начинался путь к первому клиенту по телефону? Мне вот до сих пор стыдно за тот монолог без паузы…

SilentStorm

Вот это бред. Звонить незнакомым людям? Да они только трубку бросать будут. Кому нужны эти советы про «скрипты» и «целевую аудиторию»? Всё от нечего делать придумали. У нормального человека от таких холодных звонков только нервы трепать. И что значит «первые клиенты»? Соседей позвонить обзвонить, что ли? Смешно. Лучше бы написали, как дело нормальное открыть, а не по телефону названивать как последний страховой агент. Только время терять.

IronSide

Отлично, просто и по делу! Сам недавно начал звонить. Главное — не бояться. Набрал первый номер, голос дрожал, но человек согласился на встречу! С тех пор всегда составляю короткий скрипт перед звонком, чтобы не мямлить. Ещё помогает взять список компаний из смежной сферы — они уже понимают ценность твоего продукта. Звонишь и сразу говоришь, чем можешь помочь, без воды. Первые отказы — это нормально, не зацикливайся. Потом входишь во вкус, и каждый новый звонок — как маленькая победа. Удачи, коллега!

Velvet_Rose

А если я наберу номер наугад и спрошу: «Вам случайно не нужны мы?» — это считается стратегией? Шучу. А вы с чего начинали — с чёткого плана или с спонтанной, но очень душевной болтовни с незнакомцем? Интересно, чей способ оказался теплее для первых звонков?

Aurora_Bliss

Ой, звонки-то страшно делать! А тут такие смешные фишки, прямо для трусишки вроде меня. Уже пробую!

Quiet_Storm

Звонок. Голос в трубке. Первый. Он хрупкий, как роса на паутине. Ты протягиваешь ему доверие, которого ещё нет. Не предложение, а вопрос, заданный тишиной между словами. Человек на другом конце слышит не скрипт, а твоё настоящее внимание — к его сомнениям, к его тихому «а если». Это не поиск клиента. Это попытка услышать в незнакомом голосе отзвук общей потребности. И откликнуться. Не продавать, а признать: «Я здесь. Я тоже так могу». Первый звонок — это не сделка. Это встреча двух одиночеств, ищущих диалога в шуме мира. И если ты не боишься этой тишины, за ней последует голос.

Aurora_Bliss

Ой, а можно попроще? Я прочитала столько советов, но когда беру трубку, у меня просто комок в горле и пустота в голове. Как вот перестать бояться этих первых звонков? Неужели есть какой-то волшебный «первый шаг», чтобы не чувствовать себя навязчивой, а говорить уверенно? И главное — откуда вообще взять эти самые номера, чтобы звонить? Мне кажется, все вокруг уже всем надоели с предложениями, как не стать такой же? Очень жду вашего ответа, потому что руки уже опускаются.

Crimson_Snow

Ох, как же знаком этот этап — сидишь с телефоном и не знаешь, с кого начать. Мой совет: составьте небольшой список «теплых» знакомых, чей бизнес хоть как-то связан с вашим. Позвоните не как продавец, а как коллега. Спросите совета, поделитесь мыслями. Часто именно такой разговор рождает первый заказ и, что ценнее, рекомендацию. Голос — ваш главный инструмент. Улыбайтесь во время звонка, это слышно! Говорите спокойно и уверенно, будто предлагаете помощь другу. И обязательно подготовьте короткий и ясный ответ на вопрос «А чем вы занимаетесь?». Удачи, у вас всё получится

Vanguard

Коллеги, а у кого получилось быстро найти первых клиентов? Поделитесь, какой способ сработал для вас лично?

Stellar_Joy

Что за наивные советы! Автор предлагает звонить незнакомым людям, будто это просто. Где конкретные фразы, которые реально работают? Где разбор, что говорить секретарю, который отшивает 90% звонков? Очередная теория от человека, который сам, похоже, не обзванивал базу с нуля. Вместо воды про «стратегии» дали бы шаблоны диалогов для разных возражений. И где хоть слово про стресс новичка, когда трубку берут два раза из ста? Всё приукрашено, будто это легко. Реальность куда жёстче, а здесь — просто сладкая сказка для тех, кто боится взять трубку.