Телефоны для телемаркетинга

Остановите выбор на аппарате с физической, а не сенсорной клавиатурой. Кнопки под пальцем сокращают время набора номера и позволяют работать практически не глядя. Это напрямую влияет на количество контактов за смену. Модели вроде Philips или Doro с большими клавишами и четкой тактильной отдачей снижают усталость оператора.

Обратите внимание на качество передачи речи. Ищите в характеристиках поддержку HD Voice или Wideband Audio. Эта технология делает голос собеседника неестественно четким, вы будете различать каждую согласную даже в шумном помещении. Проверьте, чтобы в телефоне был мощный и чистый динамик – часто это указывается в децибелах, хорошим показателем будет 90 дБ и выше.

Автономность – ваш главный союзник. Аппарат должен работать от аккумулятора не менее 12-16 часов в режиме активных разговоров. Заряда должно хватать на полную рабочую смену без поиска розетки. Практичным решением станет модель со съемной батареей: можно купить запасной блок и менять его на обеденном перерыве.

Не пренебрегайте эргономикой. Телефон должен удобно лежать в руке, быть легким (желательно до 150 грамм) и не скользить. Дополнительный плюс – программные функции для бизнеса: черный список номеров, автоматический дозвон, ведение детального журнала вызовов. Эти мелочи в сумме дают серьезный прирост продуктивности для всей команды.

Ключевые отличия телефона для обзвона от обычного смартфона

Выбирайте аппарат, созданный специально для частых звонков. Его конструкция и программное обеспечение решают задачи оператора, а не развлечений.

Аппаратная часть рассчитана на нагрузку

• Аккумулятор: Ёмкость часто превышает 4000 мАч, что даёт 12-20 часов непрерывного разговора. В обычных смартфонах при такой нагрузке батарея садится за 4-6 часов.
• Микрофон и динамик: Улучшенные компоненты с защитой от фонового шума. Это обеспечивает чёткую связь даже в шумном офисе, тогда как в потребительских моделях приоритет – музыка, а не голос.
• Клавиатура: Многие модели имеют физические кнопки для набора номера. Это ускоряет работу и снижает количество ошибок по сравнению с сенсорным экраном.

Программные функции для продуктивности

Специализированный софт превращает устройство в рабочий инструмент.

• Интеграция с CRM: Телефон автоматически загружает списки контактов и записывает историю звонков прямо в клиентскую базу. Обычный смартфон требует установки и настройки дополнительных приложений.
• Функция power dialer: Система автоматически набирает следующий номер из списка, как только закончился предыдущий звонок. Это экономит 15-20 секунд на каждом вызове.
• Удобное ведение записей: Во время разговора можно одним кликом добавить заметку к карточке клиента или отправить быстрый пресет-ответ SMS.

Обратите внимание на детали, которые экономят время каждый день. Например, поддержка двух SIM-карт для разделения личных и рабочих контактов или функция громкой связи hands-free, которая включается мгновенно.

Стандартные смартфоны отвлекают уведомлениями из соцсетей и игр. Профильные модели сфокусированы только на звонках, что помогает оператору сохранять концентрацию и выполнять плановые показатели по количеству контактов.

Аппаратные кнопки или сенсорный экран: что удобнее для холодных звонков

Для холодных звонков аппаратные кнопки создают ощутимое преимущество в скорости и надежности. Ваш палец находит нужную цифру или функцию по тактильному ощущению, не требуя визуального контроля. Это позволяет сосредоточиться на разговоре с клиентом и ведении скрипта, а не на экране устройства.

Сравним ключевые аспекты:

• Набор номера: Физические кнопки позволяют набирать номер, глядя в список контактов на мониторе компьютера. Сенсорный экран вынуждает переводить взгляд на телефон для каждого нажатия, теряя время и концентрацию.
• Случайные нажатия: Во время разговора щекой или ухом легко задеть сенсорный экран и положить трубку или активировать громкую связь. Аппаратная клавиша завершения вызова исключает такие ошибки.
• Износ: Клавиатура выдерживает миллионы нажатий. На сенсорном экране со временем могут стираться области цифр, что затрудняет работу.

Однако современные смартфоны предлагают функции, недоступные классическим кнопочным телефонам. Интеграция с CRM-системами через специальные приложения для обзвона автоматически набирает номер за вас. В этом случае физическая клавиша для старта звонка остается полезной, но основной интерфейс перемещается в приложение.

Рекомендация выглядит так:

1. Если работа строится на ручном вводе каждого номера из бумажного списка или Excel-таблицы – выбирайте телефон с аппаратной клавиатурой (например, модели из серий Philips Xenium или подобные бизнес-телефоны).
2. Если номера загружаются в CRM, а обзвон ведется через компьютерную программу с клик-ту-колл функцией – подойдет смартфон, но с важным условием: используйте гарнитуру с физической кнопкой приема/завершения вызова. Это компенсирует главный недостаток сенсорного экрана.

Проведите простой тест: сделайте 50 звонков подряд на каждом типе устройства. Разница в утомляемости глаз и скорости набора станет очевидным аргументом в пользу тактильных кнопок для рутинной работы.

Ёмкость аккумулятора: сколько часов работы необходимо оператору

Выбирайте телефон с аккумулятором на 4000 мАч и более. Такой батареи хватит на полный 8-часовой рабочий день активных звонков.

Для расчёта возьмите за основу средний расход: 1 час разговора съедает примерно 5-10% заряда стандартной батареи. Простой на экране между вызовами тоже тратит энергию. Поэтому модели на 3000 мАч могут потребовать подзарядки уже после 5-6 часов работы.

Как продлить время автономной работы

Активируйте энергосберегающий режим днём. Уменьшите яркость экрана и время его автоматического отключения. Закройте фоновые приложения, не связанные с работой. Эти простые действия добавят 1-2 часа к общему времени.

Что ещё проверить кроме мАч

Обратите внимание на поддержку быстрой зарядки. Технология вроде Quick Charge или Power Delivery восстановит 50% заряда за 30 минут, что удобно для подзарядки в обеденный перерыв. Также оцените отзывы о реальном времени работы конкретной модели, так как программная оптимизация не менее важна, чем цифра на этикетке.

Лучше иметь запас: если бюджет позволяет, рассмотрите варианты с аккумулятором на 5000 мАч. Это избавит от тревоги о поиске розетки в конце смены и увеличит срок службы устройства, так как батарея будет реже разряжаться в ноль.

Качество передачи речи: как оценить микрофон и динамик

Проверьте технические характеристики на поддержку кодеков HD Voice, такие как Wideband (AMR-WB) или Opus. Эти стандарты расширяют частотный диапазон голоса с 300–3400 Гц до 50–7000 Гц, что делает речь разборчивой даже в шумной обстановке.

Оцените микрофон по его способности подавлять фоновый шум. Ищите в описании технологии вроде Noise Cancellation с несколькими микрофонами. Протестируйте устройство, позвонив с оживленной улицы или в офисе с работающей техникой – ваш собеседник должен слышать только ваш голос, а не окружающую обстановку.

Практические тесты перед покупкой

Сделайте пробный звонок в тихом и шумном месте. Попросите коллегу оценить чистоту и громкость вашего голоса, а также наличие посторонних призвуков. С вашей стороны обратите внимание на динамик: речь абонента не должна хрипеть или искажаться на средней громкости.

Убедитесь, что громкости динамика хватает для комфортной работы в течение всего дня. Хороший показатель – четкая разборчивость речи при громкости 70-80%. Это снизит усталость оператора и позволит не пропустить важные детали разговора.

Критерии для долгой работы

Обратите внимание на надежность разъема для гарнитуры или качество Bluetooth-модуля, если вы используете беспроводное устройство. Плохой контакт или прерывания связи сведут на нет все преимущества дорогого телефона. Выбирайте модели с проверенной эргономикой и матовым покрытием корпуса, чтобы устройство не выскальзывало из руки во время длительных разговоров.

Отдавайте предпочтение брендам, которые специализируются на офисном или корпоративном сегменте. Их продукты часто проходят отдельную настройку для голосовой связи, в отличие от многих потребительских смартфонов, где приоритет отдается музыке и мультимедиа.

Эргономика корпуса для многочасовой работы в call-центре

Выбирайте телефон с матовым или текстурированным покрытием задней панели. Глянцевый пластик быстро становится скользким от влажных ладоней, что заставляет сильнее сжимать устройство и увеличивает нагрузку на кисть.

Форма и вес имеют значение

Обратите внимание на модели со скруглёнными боковыми гранями. Чёткие острые рёбра врезаются в ладонь при долгом удержании. Оптимальный вес аппарата – 160–190 граммов. Слишком лёгкий телефон кажется «игрушечным» и требует большего контроля, а тяжёлый быстро утомляет мышцы.

Расположение кнопок громкости и блокации экрана также влияет на комфорт. Они должны находиться на средней линии корпуса, чтобы их можно было нажать большим пальцем без перехвата устройства. Проверьте, не находятся ли кнопки прямо напротив места, где обычно лежит указательный палец – случайные нажатия будут раздражать.

Практичные детали для смены руки

Поскольку руку нужно периодически менять, симметричный дизайн корпуса предпочтительнее асимметричного. Небольшая равномерная толщина (около 8–9 мм) обеспечит надёжный хват, чем ультратонкие модели.

Убедитесь, что микрофоны расположены как на нижнем, так и на верхнем торце. Это позволит говорить в устройство, удерживая его любой рукой, без потери качества передачи голоса для собеседника.

Поддержка гарнитуры: проводной или Bluetooth вариант выбрать

Для стационарного рабочего места с ПК или IP-телефонией выбирайте проводную гарнитуру. Для мобильного решения с сотовым телефоном – Bluetooth-гарнитуру с двумя подключенными одновременно устройствами.

Проводные гарнитуры дают абсолютно стабильное соединение без задержек звука. Вам не придется думать о зарядке, а качество передачи голоса часто выше. Это надежный инструмент для офиса, где вы работаете за одним столом.

Преимущества Bluetooth-гарнитуры

Беспроводная модель освобождает движения. Вы можете отойти от телефона, чтобы взять документ, не прерывая разговор. Ключевая функция – подключение к двум устройствам сразу. Это позволяет принимать звонки и с рабочего телефона, и с компьютера для звонков через мессенджеры.

Критерий	Проводная гарнитура	Bluetooth-гарнитура
Надежность связи	Максимальная, нет помех	Зависит от заряда и радиопомех
Автономность	Не ограничена	До 8-12 часов работы
Мобильность	Ограничена длиной кабеля	В радиусе ~10 метров от телефона
Совместимость	Требует разъем 3.5 мм или USB	Нужен Bluetooth на телефоне

Как принять решение

Оцените свой рабочий процесс. Если телефон всегда перед вами, проводной вариант сэкономит бюджет и избавит от лишних действий. Если вы перемещаетесь по офису или используете два источника звонков, инвестируйте в качественную Bluetooth-гарнитуру. Обратите внимание на модели с шумоподавлением – они четко передают ваш голос даже в общем зале.

Проверьте телефон: современные смартфоны часто не имеют разъема для наушников. В этом случае выбор очевиден – Bluetooth, либо проводная гарнитура с переходником на USB-C или Lightning.

Интеграция с CRM: какие модели и ОС поддерживают софт для обзвона

Выбирайте смартфоны на Android – эта система предлагает самый широкий выбор софта для интеграции с популярными CRM, такими как Bitrix24, amoCRM и RetailCRM. Программы для обзвона, вроде Zvonobot.com или «Манго Телефония», как правило, сначала выпускают версию под Android.

Для стабильной работы отдайте предпочтение моделям из среднего ценового сегмента и выше. Хорошо себя показывают Samsung Galaxy A-серии, например, A35 или A55. Их производительности хватает для одновременной работы приложения CRM, софта для обзвона и нескольких вкладок браузера. Из бюджетных вариантов рассмотрите устройства от Xiaomi (серия Redmi Note) или realme – они обеспечивают необходимое быстродействие.

Обратите внимание на объем оперативной памяти: для комфортной работы выбирайте устройства с не менее 4 ГБ ОЗУ, а лучше 6 ГБ. Это предотвратит «вылеты» приложений при активном переключении между задачами.

С iOS ситуация более специфична. Многие сервисы обзвона имеют версии под iPhone, но их функционал иногда ограничен из-за политик Apple. Интеграция может проходить через браузерную версию CRM. Если ваша команда использует iPhone, перед закупкой проверьте, как работает ваш конкретный сервис обзвона на устройствах Apple и предоставляет ли он все нужные функции, например, автоматический набор номера из карточки клиента.

Отдельно стоит сказать про телефоны под управлением «чистой» Android, как Google Pixel или устройства из Android One программы. На них реже возникают конфликты программного обеспечения, что повышает стабильность звонков.

Перед массовой закупкой обязательно протестируйте всю связку – телефон, софт для обзвона и вашу CRM – на 2-3 разных моделях. Это поможет сразу выявить возможные проблемы с синхронизацией контактов или отображением истории звонков.

Функция быстрого набора и черный список абонентов

Выбирайте аппараты с физическими кнопками для быстрого набора или сенсорные модели, поддерживающие виджеты прямого вызова на главный экран. Это сократит время на поиск контакта до 2-3 секунд.

Как организовать моментальный дозвон

Настройте телефон под задачи обзвона:

• Занесите ключевые номера (офис, менеджер) в избранное и назначьте им клавиши громкости или боковые кнопки для вызова в один клик.
• Создавайте не просто контакты, а группы: «Новые клиенты», «Текущие заказы». Обзвон всей группы запускается в два касания.
• Используйте софт для автоматизации. Приложения вроде AutoDialer сами набирают следующий номер из списка, как только закончился предыдущий разговор.

Защита от нежелательных обратных вызовов

Черный список – обязательная функция. Проверьте его возможности в конкретной модели:

• Блокировка должна работать по номеру и по префиксу (например, все номера с 8-800).
• Важна синхронизация с облаком, чтобы заблокированные номера переносились на новый аппарат.
• Идеально, если можно импортировать список номеров из файла .csv, а не добавлять каждый вручную.

Совмещайте эти инструменты: после неудачного разговора с клиентом, сразу добавьте его номер в черный список через опцию в истории вызовов. Так вы очистите базу от «холодных» контактов и сосредоточитесь на лояльной аудитории.

Запись разговоров: встроенная функция или стороннее приложение

Выбирайте встроенную запись, если она легальна в вашем регионе и вам нужна максимальная стабильность. Эта функция интегрирована в прошивку телефона, поэтому она не нагружает систему и работает предсказуемо. Например, модели Samsung Galaxy A-серии или Xiaomi Redmi Note часто имеют такой вариант. Проверьте спецификацию: фраза «встроенный диктофон для разговоров» – ваш ключевой критерий.

Стороннее приложение становится главным решением, когда штатной опции нет или её возможности ограничены. Оно предлагает гибкость: автоматическую загрузку записей в облако, расширенную сортировку по клиентам и интеграцию с CRM. Популярные варианты – Cube ACR или Automatic Call Recorder. Учитывайте, что на некоторых Android-версиях работа таких приложений может быть нестабильной.

Критерий	Встроенная функция	Стороннее приложение
Надёжность	Высокая, минимальная зависимость от обновлений ОС.	Зависит от разработчика, могут потребоваться ручные настройки.
Функциональность	Базовая: запись, хранение в памяти телефона.	Расширенная: облачное хранение, тегирование, автоматическая отправка.
Совместимость	Только на выбранных моделях телефонов.	Широкая, но с риском ограничений на новых версиях Android.
Юридическое соответствие	Часто включает обязательное оповещение абонента звуковым сигналом.	Настройка оповещения – ваша ответственность; проверьте местные законы.

Перед внедрением системы записи обязательно изучите законодательство о персональных данных. В большинстве случаев необходимо уведомлять собеседника и получать его согласие. Технический выбор вторичен по отношению к юридическим нормам.

Для команды из 10+ сотрудников рассмотрите корпоративные решения от VoIP-провайдеров. Запись в этом случае происходит на стороне оператора, не зависит от телефона и предоставляет централизованный архив. Это снимает вопросы с совместимостью и стабильностью работы на устройствах.

Стоимость устройства: баланс цены, надежности и функционала

Выбирайте аппараты в диапазоне 10 000 – 20 000 рублей: этой суммы достаточно для получения надежного инструмента без переплаты за ненужные опции. Бюджетные модели до 7 000 рублей часто имеют слабую батарею и быстро выходят из строя при интенсивной работе.

Обратите внимание на три ключевых параметра, напрямую влияющих на продуктивность оператора:

• Емкость аккумулятора: не менее 4000 мАч для полного рабочего дня.
• Качество связи: поддержка современных стандартов 4G/VoLTE для четкого звука.
• Эргономика: удобный для длительного удержания корпус и громкий динамик.

Специализированные софтфоны (например, Yealink или Grandstream) предлагают встроенные функции для IP-телефонии, но их цена начинается от 15 000 рублей. Смартфон же – более гибкое решение, позволяющее использовать различные CRM и мессенджеры.

Ценовой сегмент	Примеры моделей	Плюсы для обзвонов	Вероятные компромиссы
Бюджетный (до 10 000 руб.)	Nokia 105, Samsung Galaxy A04e	Прочность, базовая надежность связи	Маленький экран, слабая многозадачность
Оптимальный (10 000 – 20 000 руб.)	Xiaomi Redmi Note, Samsung Galaxy A15	Отличная батарея, четкий звук, хороший экран	Избыточная камера, игровая производительность
Специализированный (от 15 000 руб.)	Yealink SIP-телефоны	Прямая интеграция с АТС, физические клавиши	Привязка к рабочему месту, отсутствие мобильности

Не экономьте на количестве устройств: закупите на 10-15% больше расчетного числа для оперативной замены. Это дешевле, чем простой отдела из-за поломки. Рассмотрите сертифицированную восстановленную технику бизнес-линеек (например, Samsung Galaxy A серии прошлых лет) – она часто имеет запас прочности при сниженной цене.

Правильный выбор лежит не в поиске самой низкой цены, а в расчете стоимости владения за год. Устойчивый к нагрузкам смартфон из среднего сегмента окупится за счет бесперебойной работы сотрудников.

Защита от влаги и пыли для увеличения срока службы аппарата

Обратите внимание на модели с защитой IP67 или IP68, если в помещении возможна повышенная влажность или требуется частая влажная уборка рабочих мест. Смартфон с рейтингом IP68 можно полностью погружать в воду на глубину до 1.5 метра, что гарантирует его сохранность при любой случайности.

Защищённый корпус спасает не только от жидкостей. Пылезащита предотвращает попадание мелких частиц внутрь устройства, которые со временем могут засорить динамики, микрофон или разъёмы. Чистый микрофон обеспечивает разборчивость вашей речи для клиента, а незасорённый динамик – качество звука для оператора.

Проверяйте сохранность защитных уплотнителей на устройстве, особенно если оно бывшее в употреблении. Эти резиновые вставки в области SIM-лотка или порта зарядки со временем изнашиваются и теряют герметичность. Их целостность – ключевое условие для заявленного уровня защиты.

Даже с защищённым телефоном протирайте корпус сухой мягкой тканью после каждого рабочего дня. Это удалит жирные следы от пальцев и пыль, которые могут постепенно разрушать влагозащитные мембраны. Простое действие значительно продлит жизнь аппарата в режиме интенсивного использования.

Двухсимочные модели: разделение личных и рабочих номеров

Выбирайте смартфон с полноценной двухсимочной поддержкой и отдельным слотом для карты памяти. Модели вроде Samsung Galaxy A-серии или Xiaomi Redmi Note обеспечивают стабильную работу двух сетей одновременно. Это исключает ситуацию, когда телефон занят из-за звонка по одной SIM-карте.

Настройте первую сим-карту для рабочих задач: подключите корпоративный тариф с безлимитными звонками. Вторую оставьте для личного общения. Встроенные средства Android позволяют задать, какую симку использовать по умолчанию для исходящих вызовов, что предотвратит ошибки.

Такой подход упрощает отчётность. Вы чётко видите в истории звонков расходы, связанные только с работой. В конце дня или недели можно просто отключить рабочую сим-карту в настройках, полностью отделяя себя от деловых вопросов.

Обратите внимание на качество связи. Убедитесь, что аппарат поддерживает 4G VoLTE на обеих сим-картах – это улучшит чёткость разговора. Некоторые модели, например, от Nokia, предлагают простой интерфейс для быстрого переключения между номерами прямо во время набора.

Физическое разделение номеров на одном устройстве снижает нагрузку. Вам не нужно носить два телефона, но при этом сохраняется профессиональный образ и личные границы. Это практичное решение, которое напрямую влияет на организованность и концентрацию.

Проверенные бренды и модели для профессионального обзвона

Для активной работы с клиентами по телефону выбирайте аппараты с физическими кнопками, усиленным аккумулятором и поддержкой SIM-карт. Такие модели значительно снижают утомляемость оператора по сравнению с сенсорными экранами.

Бренд Yealink предлагает специализированные SIP-телефоны для интеграции с IP-АТС. Модель T46U оснащена большим цветным экраном, программируемыми клавишами и превосходным качеством звука. Для задач попроще подойдет более доступный T31P, который сохраняет все ключевые функции для звонков.

Компания Cisco выпускает надежные устройства для корпоративной связи. Модель Cisco 7841 – это классический выбор с отличной эргономикой и поддержкой гарнитуры. Она рассчитана на многочасовую работу без перерывов.

Среди классических кнопочных телефонов выделяется Nokia 105 4G. Его главные преимущества – автономность до нескольких недель в режиме ожидания и исключительная прочность корпуса. Эта модель идеальна для резервной связи или выездных сотрудников.

Если ваша работа строится через мобильные приложения, обратите внимание на смартфоны с емкой батареей. Модели серии Samsung Galaxy A, например A25, обеспечивают чистый звук разговора и стабильную работу софта для обзвона в течение всего рабочего дня.

Организация рабочего места: док-станция и проводной интернет

Подключите телефон к док-станции с поддержкой зарядки и Ethernet-порта. Это освободит USB-порт на компьютере и обеспечит стабильное питание устройства в течение всей смены.

Используйте проводное интернет-соединение для связи с CRM и IP-телефонией. Кабель Ethernet минимизирует задержки сигнала и исключает обрывы звонка из-за помех в Wi-Fi сети, что напрямую влияет на количество успешных соединений.

Выберите модель док-станции с разъёмом для проводной гарнитуры. Качественные наушники с микрофоном снизят фоновый шум и повысят разборчивость речи, уменьшив усталость оператора.

Проложите кабели аккуратно, используя стяжки или кабельные каналы. Порядок на столе предотвратит случайное отключение оборудования и поможет быстро заменить устройство при необходимости.

Такая конфигурация превращает смартфон в профессиональный аппарат, работающий круглосуточно без риска разряда батареи и с максимально чистым звуковым каналом.

План обновления парка телефонов в отделе продаж

Начните с аудита текущего оборудования. Составьте таблицу с моделями, годами покупки, количеством ремонтов и основными жалобами операторов. Это покажет, какие аппараты требуют замены в первую очередь.

Этап 1: Выбор модели и закупка

Для обзвона подойдут проводные VoIP-телефоны с гарнитурным разъемом. Рассмотрите модели Yealink T21P E2 или Cisco 7841. Их преимущества:

• Надежное соединение по Ethernet, без помех.
• Поддержка протокола SIP для интеграции с IP-АТС.
• Программируемые клавиши для быстрого набора.
• Средняя цена 3 000 – 5 000 рублей за устройство.

Закупите на 15% больше телефонов, чем текущая команда, для новых сотрудников и оперативной замены.

Этап 2: Внедрение и настройка

Обновление проведите волнами по группам из 5-7 человек, чтобы не парализовать работу отдела.

1. За 2 дня до установки протестируйте настройки на 3-х устройствах.
2. Раздайте новое оборудование и краткие инструкции по переключению.
3. Назначьте ответственного из IT-поддержки на период адаптации.

Полную замену парка уложите в 2 недели.

После запуска всех аппаратов соберите обратную связь от операторов через неделю. Проверьте, снизилось ли количество технических жалоб и увеличилась ли средняя продолжительность разговоров. Эти данные помогут обосновать эффективность вложений и спланировать следующий цикл обновления через 3-4 года.

Отзывы

Siberian_Frost

Мой дядя Витя, телемаркетолог со стажем, звонил с кирпича Nokia. Говорил, что от громкой связи у него ухо мокрое было, как у таксы. А батарея — неделю! Сейчас ему выдали какой-то тонкий, он его в руке не чувствует и всё время роняет. А ещё там экран, который всё показывает, даже когда не надо. Вчера он случайно лайк поставил котику во время разговора с клиентом! Позор! Дайте мне телефон, который не умнее меня, а то я запутаюсь. Чтобы кнопки были большие, трубка — тяжёлая, с чувством, и чтобы он мог пережить удар об стену, если опять скажут «нам не интересно». И чтоб динамик такой, чтобы соседи тоже знали об акциях!

Stellar_Fox

У нас в отделе закупали аппараты для холодных звонков. Руководство сэкономило, взяли самые дешёвые смартфоны. И это была ошибка. Батарея садилась к обеду, даже с power bank’ом вечная беготня к розетке. Звонки зависали, когда нужно было переключиться на запись разговора. А после трёх часов разговоров уши просто болели от шипящего динамика. Поэтому смотрите не на ценник, а на три вещи. Во-первых, ёмкость аккумулятора. Нужно минимум 4000 мАч, чтобы хватило на полный рабочий день без нервов. Во-вторых, качество связи. Модель должна уверенно ловить сеть в помещении, иначе половину времени вы будете не разговаривать, а извиняться за обрыв. И в-третьих, удобство. Телефон должен комфортно лежать в руке час подряд, а его интерфейс — позволять быстро ставить заметки по клиенту, не путаясь в меню. Мы потом перешли на модели попроще, но от проверенных брендов, с усиленным аккумулятором. Разница колоссальная: меньше усталость, больше собранных контактов. Микрофон тоже проверяйте — если абонент постоянно переспрашивает, толку от такого аппарата мало. Удалёнка или офис — условия разные, но базовые требования к устройству не меняются.

Siberian_Frost

Ищите аппарат с удобной трубкой, громким звуком и кнопкой быстрого набора. Процессор и камера — вторичны. Главное — физическая клавиатура и неубиваемый аккумулятор. Будете благодарны к концу смены.

Cyber_Orchid

Сколько звонков умолкнет в его холодном пластике?

Siberian_Frost

Сам недавно выбирал аппарат для обзвонов. Скажу так: главное — чтобы батарея держала долго и динамик был громкий. Сидишь целый день на звонках, некогда постоянно на зарядку ставить. У меня был телефон, который к обеду садился — это просто кошмар. Сейчас взял модель попроще, но с ёмким аккумулятором. Заряда хватает на полный рабочий день, и это самое важное. Ещё удобно, когда есть отдельная кнопка для быстрого ответа или сброса вызова. Рука привыкает, скорость работы увеличивается. На камеру или мощный процессор можно не смотреть. Для работы нужна надёжная «рабочая лошадка», а не навороченная игрушка. И да, лучше брать с запасом памяти — клиентские номера и заметки тоже место занимают.

Luna_Spark

Мои коллеги часто спорят: смартфон или специальный аппарат? Я пробовала оба варианта. Удобный интерфейс и громкая связь — вот что действительно экономит нервы и время во время долгих диалогов. Ищите аппарат, который станет вашим надёжным помощником, а не просто гаджетом.

Aurora_Borealis

А вы точно сами хоть день работали с таким аппаратом? Или просто пересказали рекламные буклеты? Где про то, как он зависает после сотого набранного номера за смену? Где сравнение, сколько времени уходит на ручной ввод данных с бумажного листа в ваш «удобный» интерфейс, пока менеджер с кнопочной звонилкой уже обзвонил двадцать контактов? Или у всех ваших клиентов CRM-системы с интеграцией?

Iron_Logic

Ребята, а на чем реально сидит ваш отдел продаж? У нас вон до сих пор эти кирпичи с проводными трубками, батарея на три часа. Коллеги, кто какими софтфонами или IP-телефонами пользуется — есть ли решение, где связь не рвется и уши после смены не горят? Особенно интересно, как вы с CRM интегрируете, чтобы клиентов не путать.

Red_Hammer

Ах, выбор аппарата для холодных звонков. Вы всерьёз полагаете, что душа звонка — в количестве SIM-карт или шумоподавлении? Жалкая арифметика. Вы звоните людям, а не роботам. Разве можно измерить тон голоса, паузу, вздох в трубке — гигабайтами? Ваш «идеальный» телефон будет лежать холодным кирпичом, лишенным истории. А мой, со сколом на корпусе от встречи с дверным косяком и пятном от кофе, — он помнит все. Он знает, как дрожит рука перед трудным разговором и как смеётся голос, когда клиент соглашается. Вы ищите инструмент, а нужно искать соучастника. Впрочем, продолжайте изучать спецификации. Кто-то же должен верить в цифры.

VoidWalker

Интересный взгляд на проблему. Мне близка мысль, что аппаратная часть — основа стабильности. Вы правы, что вечные разговоры про софт часто заслоняют простой факт: слабый микрофон или «глючный» Bluetooth сводят на нет все преимущества CRM. Кстати, не увидел упоминания про физическую клавиатуру — для многих «обстрелянных» операторов это не причуда, а необходимость для скорости. Также хотелось бы чуть больше про анализ автономности в режиме реальной нагрузки, а не лабораторных тестов. В целом, материал заставляет задуматься о простых, но часто упускаемых из виду вещах. Спасибо!

Crimson_Rain

Жду конкретики, а не общих описаний. Какая реальная нагрузка на линию выдержит этот «идеальный» аппарат? 50 параллельных звонков или три? Упоминают «улучшенное шумоподавление» — на основе каких алгоритмов, есть ли сравнения с фоновым гулом офиса? Цена указана за устройство, а стоимость годовой лицензии на ПО скрыта в сноске. Гарантия — 12 месяцев. А что с ремонтом на 13-й месяц, когда он сгорит от круглосуточной работы? Поставят в очередь на 3 недели? Нужны цифры: среднее время наработки на отказ, статистика по ремонтам именно для этого модельного ряда в call-центрах. Советы по выбору звучат оторвано от реальности. Кто будет обслуживать эти телефоны? Наш сисадмин, и без того заваленный работой, или мы нанимаем отдельного специалиста? Бюджет на это есть? Без ответов — это просто красивая реклама, а не руководство к действию.